Süha Turizm'de Emanet Tesliminde Haksız 150 TL Ücret Ve Saygısız Tavır

09.02.2026 tarihinde saat 15.00’te Gaziantep’ten hareket edip 21.30 civarında Kayseri’ye varan, 42 BDP 563 plakalı Süha Turizm otobüsü ile gönderilen bir emaneti Kayseri peronunda teslim almak için bekliyorduk. Emanetler otobüsten peronun karşı tarafına indirildi. Biz de emaneti teslim almak için karşıya geçtiğimizde, başında duran bir kişi bize bu emanetleri ancak ücret ödeyerek teslim alabileceğimizi söyledi.

Emaneti zaten karşılamak için peronda olduğumuzu, otobüs gelmeden önce geldiğimizi ve normalde bizim teslim almamız gerektiğini söyledik; ancak “burada karşılayacaktı, bizi bağlamaz” diyerek kabul etmedi ve bizden emanet taşımaya ek olarak 150 TL ekstra ücret talep etti. Buna itiraz edince müşteri hizmetlerini aradık. Müşteri hizmetleri, otobüsün başında olduğumuzu öğrenince telefonu şoföre vermemizi istedi.

Şoföre gidip telefonu uzattığımızda şoför “beni alakadar etmez, muavine git” diyerek ilgilenmedi. Muavine gittiğimizde ise muavin bizimle bağırarak, agresif bir şekilde konuştu. Bu sırada müşteri hizmetleri de sürekli telefonu kapattı; tekrar tekrar aramamıza rağmen en son “biz emanete bakmıyoruz” denilerek tamamen ilgisiz kalındı ve telefon kapatıldı.

Hem peronda görevli olan kişinin bizden haksız yere 150 TL ekstra ücret talep etmesi, hem de şoför, muavin ve müşteri hizmetlerinin bu kadar ilgisiz ve saygısız tavır sergilemesi nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet ve hayal kırıklığı yaşadık. Süha Turizm’den bu yaşananlarla ilgili olarak hem firma yetkililerinin hem de ilgili personelin tarafımıza açık ve net bir şekilde özür dilemesini talep ediyorum.