Sağlık Durumu Göz Ardı Edilen Yolculukta Koltuk Değişikliği Reddi Ve Üslup Kaba, Tam İade Talebi

10 Temmuz 2026 tarihinde Süha Turizm’in İzmir Otogarı’ndan 19.00 kalkışlı, İzmir–Kayseri seferi için afwo368 PNR numaralı bileti yaklaşık 1.850 TL ödeyerek aldım. Belimde sorun olduğu için özellikle 2’li koltuğun cam kenarında olmaya dikkat ederek bilet aldım, çünkü koridor tarafında oturduğumda belimdeki rahatsızlık nedeniyle koridora doğru kayıp düşme riski yaşıyorum.

Sefer günü önce bindiğim otobüs arıza yaptı ve bizi başka bir Süha otobüsüne aldılar. Ancak yeni otobüste, bel rahatsızlığımı ve cam kenarı ihtiyacımı belirtmiş olmama rağmen bana 2’li koltuğun koridor kısmı verildi. Yaklaşık 15 saat sürecek bir yolculukta, sağlık durumum göz ardı edilerek bu şekilde koltuk verilmesi hem yolculuğumu çok zorlaştırdı hem de bel ağrımın ciddi şekilde artmasına neden oldu.

Durumu İzmir Otogarı içindeki görevliye iletip bu şekilde seyahat edemeyeceğimi söylediğimde, yardımcı olmak yerine bana “o zaman gitmeyeceksin” şeklinde son derece kaba ve duyarsız bir cevap verildi. Ne koltuk değişimi için bir çaba gösterildi ne de sağlığımı gözeten herhangi bir çözüm sunuldu.

Bu yaşananlar nedeniyle Kayseri’ye zamanında varamayacağım, belim için almış olduğum hastane randevusuna yetişemeyeceğim ve şehre vardığımda bel ağrımın çok daha şiddetlenmiş olmasından endişe ediyorum. Bel rahatsızlığı olan bir yolcu olarak sağlık durumumun ve mağduriyetimin tamamen görmezden gelinmesini, ayrıca görevlinin üslubunu kabul etmiyorum. Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak bilet ücretimin tamamen iadesini talep ediyorum.