Süha Turizm Geç Kalan Yolcunun İhmal Edilmesi, Kaba Müşteri Hizmetleri Ve Ücret İadesi Talebi!

15 Şubat 2026 tarihinde Süha Turizm’in Niğde–Kayseri 07.30 otobüsüne online olarak, 350 TL ödeyerek bilet aldım. Otobüse sadece 2–3 dakika geç kalmış olmama rağmen ne şoför ne de firma tarafından aranmadım, kesinlikle beklenmedim. Otobüsler 10–20 dakika geç kaldığında biz yolcular beklemek zorunda kalıyoruz ama yolcu 2–3 dakika geç kaldığında hiçbir esneklik gösterilmiyor.

Yola çıkmadan önce internette verilen telefon numarasını arayıp haber vermek istedim fakat numaranın yanlış olduğunu, Bor şubesinin numarası çıktığını gördüm. Daha sonra doğru numarayı bulup yazıhaneyi aradığımda ise telefondaki görevli son derece ters bir üslupla, beni dinlemeden adeta azarlayarak “Biz aramıyoruz, online alınan biletleri aramıyoruz, başka firmalar bizi ilgilendirmez” gibi ifadeler kullandı. Oysa bugüne kadar bilet aldığım bütün firmalar, geç kalan yolcuları mutlaka arayıp bilgi veriyordu.

Hem internette doğru düzgün güncel numaranın olmaması hem de geç kalan yolcuya hiçbir esneklik tanınmaması ve üstüne bir de bu kaba ve suçlayıcı tavırla karşılaşmam beni gerçekten çok şaşırttı ve mağdur etti. Öğrenciyim, paramı kolay kazanmıyorum ve 350 TL’yi bu şekilde hiçbir hizmet almadan vermek istemiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve kullanamadığım biletimin ücretinin iadesini talep ediyorum. Bir daha bu tavır ve yaklaşım nedeniyle Süha Turizm’i tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.