to read complaints and reviews, or file yours.Sueno Hotels Sueno Hotel'de Beklentilerin Altında Bir Tatil Deneyimi
Sueno Hotel hayal kırıklığı. Bu otelde 4. kez konaklamamız sebebi ile aynı hizmeti alabileceğimizi düşünerek rezervasyon yaptırdık ama sonuç tam bir hayal kırıklığı. Havuz kenarında hizmet edebilecek garson bulamıyoruz. Otelin dolu olmamasına rağmen havuzda ve denizde ilgi alaka sıfır. İlk gün Golf otele rezervasyonumuz olması sebebi ile 3 kişilik rezervasyonumuzda iki kişilik oda ayrılmıştı. Bunun için özür dileme amaçlı bizi Deluxe tarafına aldılar. Sonradan öğrendik ki orada Golf oynamaya gelenler için bu tarafa geçirilmişiz. Golf tarafında misafir ilişkilerinde bulunan bayan arkadaştan Side'deki S**** C** konserine katılma talebinde bulunduğumuzda çok ilgisiz bir şekilde reddedildik ama iki akşam sonra konsere 8 otobüs kaldırıldı. Odamızın girişi tamamen rutubet kokuyor. Restoranda şişe içecek bulunmuyor. Sabah portakal suları sulu sulu servis ediliyor. Yemek çeşitleri zeytinyağlılar dahil tamamen azaltılmış ve lezzetsiz. Daha önceki yıllarla alakası yok. Daha önceki yıllarda kalanlar VIP müşteri diye adlandırılmasına rağmen 4. kez kalmamıza rağmen tam tersi bir alakayla karşılaştık. Bizim için bir yıldır beklediğimiz tatil tam bir hayal kırıklığı oldu. Daha önceki yıllarda 6 gece konaklamaya alacarte restoranda rezervasyon yapmıştık, bu yıl o da kabul edilmiyor. Ücret talep ediliyor. VIP müşteri olduğumuzu söylemelerine rağmen uygulamada hiçbir şey yapılmıyor.
Sayın Misafirimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuzluklar için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizi daha detaylı paylaşmak ve ilgili departmanlara iletip iyileşmeleri sağlamak adına, konaklama detaylarınızı öğrenebilir miyiz? Sizinle işleri yoluna koymayı çok isteriz ve bize bir şans daha vermenizi umarız. Saygılarımızla, Sueno CRM ekibi
Sayın Çiğdem Hanım, Öncelikle, yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimler için içtenlikle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüşleriniz bizim için son derece kıymetli olup, hizmet kalitemizi sürekli olarak iyileştirmek adına önemli bir yol gösterici niteliğindedir. Havuz başında karşılaştığınız talihsiz olay için üzüntümüzü ifade ederiz. Şikayetiniz ilgili birimlere iletilmiş olup gereken değerlendirmeler titizlikle yapılacaktır. Konserlerimiz, Sueno Otelleri’nin siz değerli misafirlerimize sunduğu ek hizmetler arasında yer almakta ve sınırlı kapasiteye sahip alanlarda gerçekleştirilmektedir. Rezervasyonlar, misafirlerimiz tarafından yapılmakta olup, ilgili internet adresi otelimizin ortak alanlarında ve asansörlerinde duyurulmaktadır. Talep yoğunluğu sebebiyle yerler hızlı bir şekilde dolabilmektedir. Konaklamanız sırasında odanızdaki koku şikayetini Misafir İlişkileri Departmanımıza iletmediğiniz için sizlere o anda yardımcı olamamanın üzüntüsünü yaşıyoruz. Şikayetinizin ardından odanızda gerekli işlemler yapılmıştır. Otelimizde her gün özenle hazırlanan 400 farklı çeşit yemek sunulmakta ve menülerimiz iki haftalık periyotlarla yenilenmektedir. Sizlerin de katkılarıyla çeşitliliğimizi artırmak adına önerilerinizi memnuniyetle değerlendirebiliriz. Lütfen önerilerinizi bizlerle paylaşınız. Sueno Deluxe Belek otelimizde ücretsiz a la Carte restoran hizmeti yalnızca balayı çiftlerine, konaklamaları sırasında bir kez sunulmaktadır. Özel hazırlanmış yemekler ve üst düzey servisimiz ise kişi başı 10 Euro ücretle misafirlerimize sunulmaktadır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Beklentilerinizi karşılayamamış olmaktan dolayı üzgün olduğumuzu tekrar belirtir, misafirlerimize daha iyi bir deneyim sunmak adına gerekli iyileştirmeleri yapma konusunda kararlılığımızı vurgulamak isteriz. Saygılarımızla, Sueno CRM Ekibi
