Sudoragift Faturanın Kesilmemesi Ve İade Sürecindeki Yaklaşım

Sudora üzerinden 29.09.2026 tarihinde internet sitesinden 600 TL tutarında bir ürün sipariş ettim. Ürün 30.09.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi, jelatini dahi açılmamış halde duruyor. Teslimatın ardından aynı gün içinde iade talebi oluşturdum ancak hem faturanın kesilmemesi hem de iade sürecindeki yaklaşım nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Sipariş sonrası tarafıma herhangi bir fatura gönderilmediği için WhatsApp üzerinden yazarak faturamı talep ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetleri önce WhatsApp üzerinden bana ulaştı, ardından telefonla aradılar ve faturanın 3 gün sonra kesileceğini söylediler. Görüşme esnasında çalışıyor olmam sebebiyle çok detaylı konuşamasam da, telefonda üst perdeden, saygısız bir üslupla konuşmaları beni son derece rahatsız etti.

Hem kanuni olarak fatura kesilmemesi hem de iade hakkım açıkça mevcut olmasına rağmen, ürün daha 1 günlük ve jelatini üzerinde olmasına karşın bu şekilde bir iletişimle karşılaşmak istemiyorum. Ürünümü yasal iade hakkım çerçevesinde sorunsuz şekilde iade almalarını, faturamı düzenleyip tarafıma iletmelerini ve müşteri temsilcisinin iletişim tarzıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.