Suda Mağazasının Ürün Görsellerindeki Probiyotik İçeriği Gerçek İçerikle Uyuşmuyor

Trendyol üzerinden Suda isimli mağazadan Suda Collagen multiform Ananaslı ürününü satın aldım. Satın alma kararımı verirken Trendyol’daki ürün görsellerinde açıkça belirtilen içerik bilgilerini esas aldım. Özellikle bağırsak sorunum nedeniyle probiyotik içeren bir ürün arıyordum ve bu yüzden satış sayfasındaki görsellerde probiyotik bulunduğu belirtilen bu ürünü özellikle tercih ettim. Ancak elime ulaşan ürünün ambalajında probiyotik içeriği yer almamaktadır.

Ürünü 30.10.2026 tarihinde sipariş ettim, 03.11.2026 tarihinde teslim edildi ve 04.11.2026’da satıcıyla iletişime geçerek bu farklılığın nedenini sordum. Satış sayfasındaki görsellerde yer alan içerik bilgileri ile elime ulaşan ürünün üzerindeki içerik bilgileri birbiriyle açıkça uyuşmamaktadır. Buna rağmen satıcı, ambalaj üzerinde böyle bir ifade olmamasına rağmen ürünün içinde probiyotik bulunduğunu iddia ederek yanıt verdi ve bu açıklama sorunu gidermekten çok, müşteriyi geçiştiren ve hafife alan bir tavır olarak hissettirdi.

Resmi satıcı olduğunu belirten bir işletmenin, ürün görselinde yer alan içerikle ambalaj üzerinde yazan içerik bilgisinin uyuşmaması ve buna rağmen net, şeffaf bir açıklama yapmaması kabul edilebilir değildir. Müşteri olarak ben, özellikle sağlık durumum gereği probiyotik içeriğine dikkat ederek seçim yaptım ve satın alma kararımı doğrudan bu içerik bilgisine göre verdim. Bu nedenle yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum. Ürünü elime ulaştıktan sonra içeriğine güvenerek açtığım için artık standart prosedürle iade edemiyorum ve bu durum mağduriyetimi daha da artırıyor.

Trendyol nezdinde, ilgili ürün sayfasındaki içerik bilgisinin ve görsellerin gerçek ürünle uyumlu olacak şekilde güncellenmesini, gerekli incelemenin yapılarak bu tür yanıltıcı görsel veya açıklamaların düzeltilmesini ve mağazanın bu konuda uyarılmasını talep ediyorum. Ürünü açtığım için iade edemiyor olsam da yanlış yönlendirilmeme ve sağlık durumuma bağlı mağduriyetimin giderilmesi için iade, değişim veya başka uygun bir çözüm sunulmasını istiyorum. İlgili sipariş numaram 11766314347’dir.