Subway Şubesinde Özensiz Sipariş Ve Yanlış Ürün Teslimatı

Sakarya Serdivan Agora AVM Subway şubesinde az önce yaşamış olduğum deneyimden dolayı markaya karşı ciddi anlamda gerilmeye ve gönül rahatlığıyla gidememeye başladım. Yemeğe gittik, siparişimiz aceleyle ve özensiz bir şekilde alındı. Bir ürün için “yok” denildi, biz de mecburen farklı bir ürün seçtik ancak sonrasında aslında o ürünün var olduğunu fark ettik.

Ekmek seçimi bile bize sorulmadan rastgele yapıldı, ekmekler kesilmeye başlanınca müdahale etmek zorunda kaldım ve o şekilde ekmeği değiştirdik. 30 cm için üç kaşık konulması gereken ana ürün, sadece iki kaşık konularak ekmeğe yayıldı. “Yok” denilen ürünün aslında olduğunu sorduğumda çalışan değiştirebileceğini söyledi, biz özellikle istemememize rağmen yine değiştirdi ve bu sefer de içine tekrar bize sormadan rastgele malzemeler koydu. En sonunda asıl sipariş ettiğimiz ürün de bize verilmedi. Tüm bu yaşananlar için kartla toplam 760 TL ödedik.

Bu şubede ve markada daha önce de benzer sorunlar yaşadık ve artık her gidişimizde kendimizi rahat değil, gergin hissediyoruz. Sevdiğimiz bir marka olmasına rağmen bu tür özensiz ve müşteriyi dinlemeyen yaklaşım bizi Subway’den soğutuyor.

Markadan beklentim, özellikle bu şubedeki personelin davranış ve iş yapış şeklinin ciddi şekilde denetlenmesi ve gerekli eğitim/uyarıların yapılmasıdır. Ayrıca yaşadığımız bu olumsuz deneyimin telafisi için tarafımıza hediye bir yemek sunulmasını talep ediyorum.