Subway Şubesinde Olumsuz Müşteri Deneyimi

16 Eylül 2026 tarihinde saat 17:00 civarında Ankara Gordion AVM’deki Subway şubesini ziyaret ettim ve yaşadığım müşteri deneyiminden hiç memnun kalmadım. Özellikle çalışan R****** Hanım’ın müşteriye karşı tavrı son derece ilgisiz ve isteksizdi. Sipariş verirken soru sormamızdan veya bir şey istememizden rahatsız oluyormuş gibi bir yaklaşımı vardı.

Sandviç hazırlanırken malzemeleri ekmeğin içine adeta tıkıştırarak, özensiz bir şekilde davrandı. Genel tutumu, işini yapmak istemiyormuş ve zorla çalışıyormuş izlenimi veriyordu ve bu tavırlar gerçekten rahatsız ediciydi. Kasada ödeme kısmında teknik bir sorun yaşamamama rağmen, bu olumsuz tavır tüm deneyimi gölgeledi.

Müşteriyle birebir iletişim kurulan bir işte çalışanların daha güler yüzlü, ilgili ve profesyonel olmalarını bekliyorum. Gordion gibi yoğun bir noktadaki Subway şubesinde böyle bir tavırla karşılaşmak benim için oldukça kötü bir deneyim oldu. Bu personelin müşteri iletişimi ve davranışları konusunda daha dikkatli olması ve gerekli görülüyorsa uyarılması gerektiğini düşünüyorum.