Su Beauty Nail | İstanbul Randevu Gecikmesi, Kalitesiz Jel Tırnak Ve Hijyen Eksikliği

16 Mayıs Cumartesi günü saat 13.30 için Beylikdüzü’indeki Su Beauty Nail’den jel tırnak işlemi için randevu aldım. 13.20’de orada olmama rağmen yaklaşık 50 dakika boyunca hiçbir açıklayıcı bilgi verilmeden bekletildim ve ancak 14.20 gibi işleme alındım. Bu kadar sık yaşandığı belli olan randevu karmaşasına rağmen, müşterinin zamanına saygı gösterilmediğini net bir şekilde gördüm.

Yaptırdığım işlem sadece düz jel tırnaktı, nail art ya da ekstra bir işlem bile yoktu. Buna rağmen sonuç son derece kötüydü; sosyal medyada “öncesi–sonrası” diye paylaşılan kötü örneklerden bile daha başarısız bir görüntüyle karşılaştım. İşlemi yapan kız, hatayı toparlamaya çalıştı ama ne yazık ki yeterli olmadı. Çalışanın tecrübesiz olduğu çok belliydi; buna rağmen müşterinin üzerine deneme yapar gibi işleme alınması, işletmenin müşteri memnuniyetini hiç önemsemediğini gösteriyor. Bu nedenle sorumluluğu çalışan kişide değil, onu bu şekilde müşterinin karşısına çıkaran işletmede görüyorum.

Ayrıca 500 TL ödediğim bu hizmette manikür de son derece özensiz ve kalitesizdi, tırnaklarımı kendim yapsam daha iyi sonuç alacağıma inanıyorum. Mekanın genel hijyeni de çok rahatsız ediciydi; özellikle banyo kısmı depo gibi kullanılıyor, her yer toz ve pislik içindeydi. Uv sterilizatörünün bile çalıştırılmadığı, hijyen ve temizlikten kaçınılan bir ortam vardı ve böyle bir yerde sağlık açısından ciddi risk olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım memnuniyetsizliği çalışanlara ilettiğimde, tırnaklarımı yapan kız randevuları kendilerinin oluşturmadığını söyleyerek durumu geçiştirdi, işletme tarafından ise herhangi bir özür ya da telafi yönünde bir adım atılmadı. Bu yaşananlardan sonra bir daha asla bu işletmeye gitmeyi düşünmüyorum. Hem randevu disiplini hem hizmet kalitesi hem de hijyen açısından gerekli denetimlerin yapılmasını ve bu mağduriyetimi dikkate almanızı istiyorum.