to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Ücretinin Açıkça Bildirilmemesi
Bugün BİM’den Strong marka ST43EW4000F 43 inç televizyon satın aldım. Kurulum için ürünle birlikte verilen 0850 888 47 45 numaralı hattı aradığımda benden kurulum ücreti talep edileceğini, ancak bunun bile açık ve net bir şekilde söylenmediğini deneyimledim. Telefondaki görevli sürekli “mesajı okuyun, orada numara var” gibi üstü kapalı ifadeler kullandı, doğrudan şu kadar kurulum ücreti alınacak demedi.
Aramadan sonra bana ek olarak Işık Elektronik adına bir numara mesajla iletildi, fiyat listesinin oradan çıkacağı söylendi ve bu numaradan da doğrudan kurulum ücreti talep edildi. Yani hem televizyonu satın alıyorum, hem de kurulum için ne olduğu başta belirtilmeyen ekstra bir ücret ödemem bekleniyor, üstelik bu bilgi de açık ve şeffaf bir dille paylaşılmıyor.
Televizyonu alırken bana kurulumun ücretli olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu nedenle kurulumun ücretsiz yapılması ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşterilerin daha fazla mağdur olmaması için kurulum ücretleri ve hizmet şartlarının satış öncesinde ve müşteri hizmetleri tarafından net ve açık biçimde belirtilmesini istiyorum.
Sevgili Melike C., Kurulum Ücretinin Açıkça Bildirilmemesi konulu şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaşıldı. İlgili mağaza broşüründe yer alan karekod taratıldığında açılan bilgilendirme ekranında, gerekli bilgilerin yer aldığı görülmektedir. Ayrıca tarafınıza iletilen SMS'te servis bilgileri paylaşılmış olup, kurulum sürecine ilişkin detaylı bilgiye yetkili servisten ulaşabileceğiniz konusunda prosedür gereği bilgilendirme yapılmıştır. Geri bildirimleriniz bizim için değerlidir. Tarafınıza iletilen müşteri memnuniyeti anketini doldurarak hizmet kalitemizi geliştirmemize katkı sağlayabilirsiniz. Güveniniz ve çözüm sürecindeki iş birliğiniz için teşekkür ederiz. Strong Televizyon satış sonrası hizmetler departmanından Kübra.
