to read complaints and reviews, or file yours.Strenclo Yalan Beyanla Ürün İadesini Reddetti
Instagram’da gördüğüm Stren isimli mağazadan 1446 numaralı siparişimle 849 TL bedelle bir kazak satın aldım, ayrıca 119 TL de kargo ücreti ödedim. Ürünü yalnızca çok kısa süre, en fazla 10 dakika kadar denedim ve kalıbını beğenmediğim için iade etmek istedim.
Kazağın etiketinin söküldüğü ve ürünün koktuğu gerekçesiyle iadem kabul edilmedi, üstüne bir de ürünü geri alabilmem için kargo ücretini tekrar benim ödemem istendi. Üründe olabilecek tek koku maksimum ev kokusudur, zaten ürün bana da depo kokusuyla gelmişti. Buna rağmen ürün hem iade alınmadı hem de kargo masrafları tekrar bana yüklendi.
Ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim 849 TL ürün bedeli ile ilk gönderimde ödediğim 119 TL kargo ücretinin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba Hakan Bey, Öncelikle yaşadığınız süreçten dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Fakat, Stren markası olarak önceliğimiz her zaman müşteri memnuniyetidir. Normal şartlarda, ürün temizse ve herhangi bir koku barındırmıyorsa, ipli karton etiketi sökülmüş olsa dahi inisiyatif alıp iadeleri kabul ederek müşterilerimize yardımcı oluyoruz. Ancak sizin iade talebinizin onaylanmama nedenlerini şeffaflıkla paylaşmak isteriz: 1. Etiket ve Satışa Uygunluk: Sizin de söylediğiniz gibi; ürünün ipli karton etiketi tarafınızca sökülmüştür. Bir ürünün etiketi söküldüğü an, o ürün 'sıfır' olma özelliğini yitirir ve resmi iade hakkı sona erer. 2. Hijyen ve Koku: Yapılan teknik incelemede üründe hijyen engel teşkil eden "kullanım kokusu" tespit edilmiştir. Bahsettiğiniz "depo kokusu" ise, ürünün atölye çıkışlı sıfır kumaşının kokusudur. Başka bir müşterimize etiketi sökülmüş veya hijyen kontrolünden geçememiş bir ürünü "yeni ürün" olarak göndermeyi ticaret etiğimize uygun bulmuyoruz. Stren ekibi olarak her türlü yapıcı eleştiriye açık olmakla birlikte; ticaret ilkelerimizden ve hijyen standartlarımızdan ödün vermeyeceğimizi bildirmek isteriz. Bizim hatamız olan bütün siparişlerde kargo ücretlerini biz karşılıyoruz. Fakat bu durumda ürününüzün, iade kriterlerini karşılamaması sebebiyle tarafınıza "alıcı ödemeli" olarak geri gönderilmiştir. Saygılarımızla, Stren
Ben depo kokusuna laf etmeyebiliyorsam sizde "ev kokusuna" inisiyatif gösterebilirsiniz. Ayrıca dediğim gibi ürün evde 2 gün durdu sadece ve giyilmedi kokuyor olması mümkün değil: açık alana, depoya koyulur o koku geçer. Diyelim ki dediğiniz gibi kokuyor. Bu kokunun rahatsız edici miktarda olması da mümkün değil. İpli etiket konusunda da lütfen ilk defa iade yapıyormuşum gibi davranmayın. İpli etiket maliyeti 25kr... Olan bir şey kendim de e ticaret yapıyorum, bu asla müşteri memnuniyetinin önüne geçebilecek bir konu değil.
Hakan Bey, Görüşlerinizi dikkatle inceledik ancak durumun bir maliyet veya havalandırma meselesi olmadığını tekrar belirtmek isteriz. Etiket: Problem; 25 kuruşluk maliyet değil, ürünün "orijinal ve sıfır" olma özelliğini yitirmesidir. Mevzuat gereği etiketi koparılmış bir ürün, teknik olarak "sıfır ürün" statüsünden çıkar. Normal şartlarda, üründe herhangi bir koku veya kullanım izi yoksa sadece etiketi sökülmüş ürünler için müşteri memnuniyeti adına inisiyatif alabiliyoruz fakat sizin durumunuzda yapılan incelemede, ürünün özellikle yaka ve koltuk altı bölgelerinde kullanım kaynaklı koku tespit edildiği için bu inisiyatifin kullanılması mümkün değildir. Başka bir müşterimize bu durumdaki bir ürünü "yeni" diye göndermeyi ticaret ahlakımıza ve hijyen standartlarımıza uygun bulmuyoruz. Sizin de bir e-ticaret profesyoneli olarak, hijyen kriterlerinin esnetilemeyecek kadar kritik olduğunu bildiğinizi düşünüyoruz. İade kriterlerini karşılamayan ürünler için prosedürümüz sabittir. Tüm müşterilerimize sunduğumuz "hijyenik ve sıfır ürün" taahhüdümüzü korumak adına bu konuda farklı bir aksiyon alınamayacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Stren
Kesinlikle kabul etmiyorum. Üzerimde bir deneme kabininde denendiği kadar kaldı. Madem hijyene bu kadar önem veriyorsunuz. Hala etiketten bahsediyorsunuz. Kat izlerinden de anlayabilirsiniz. Bana geri iade edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Kargoyu almayacağım. Bir çözüme ulaştırmadığınız takdirde de şikayeti silmeyeceğim.
Hakan Bey, Tekrar ediyoruz; Stren markası olarak önceliğimiz, her müşterimize sıfır ve hijyenik ürünler ulaştırmaktır. Paylaştığınız bilgiler ve tarafımızca yapılan inceleme sonucunda; ürünün ipli karton etiketinin sökülmüş olması ve kullanım kaynaklı koku tespit edilmesi nedeniyle iade kriterleri yasal olarak karşılanamamaktadır. Mevzuat gereği, yeniden satılabilirlik özelliğini yitirmiş ürünlerin iadesi kabul edilememektedir. İade talebiniz bu gerekçelerle onaylanmamış olup, ürününüz tarafınıza teslim edilmek üzere 02.03.2026 tarihinde kargolanmıştır. Ürünü teslim almamanız durumunda kargo tarafımıza dönecek, fakat herhangi bir ödeme iadesi yapılmayacak ve ürün depomuzda adınıza muhafaza edilecektir. Duruşumuz, tüm müşterilerimizin hijyen ve kalite standartlarını korumak adına sabittir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Stren
Bu durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak durumundayım.
