Yanlış Ürün Gönderimi Ve Mağaza Bilgilendirmesi Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Stradivarius’un internet sitesinden 37 numara kadife görünümlü stiletto topuklu bot siparişi verdim, ancak tarafıma uzun 39 numara çizme gönderildi. Sipariş numaram 5029*****52’dir.

Dün akşam Emaar şubesiyle telefonla görüştüğümde, ürün herhangi bir mağazada varsa değişim yapabileceğim özellikle söylendi. Bunun üzerine bugün Meydan AVM şubesine gittiğimde ise, bu şekilde bir bilgi verilmediğini iddia ederek sadece iade işlemi yapabileceklerini, ürünü yeniden sipariş vermem gerektiğini söylediler. Yanlış ürün gönderilmiş olmasına rağmen süreçte tamamen mağdur edildim.

Ayrıca WhatsApp müşteri hizmetlerinde görüştüğüm D**** Hanım, yaşanan hata nedeniyle beklediğim gibi eski fiyattan değil, yalnızca güncel fiyattan yardımcı olabileceklerini söyledi. Ben ürünü doğru olan model ve numara ile, ilk sipariş verdiğimde ödediğim eski fiyattan temin etmek istiyorum.

Yanlış ürün gönderilmesi, ardından çelişkili bilgiler verilmesi ve fiyat artışı nedeniyle mağduriyet yaşadım. Sipariş verdiğim kadife görünümlü stiletto topuklu botun, 37 numara olarak tarafıma ilk siparişimdeki eski fiyattan gönderilmesini talep ediyorum.