to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Boyutta Gelen Sandalet Ve Fiyat Düzeltmesi Talebi
Stradivarius’un online mağazasından 24 Haziran’da 9124/770/102 kodlu bir sandaletin 39 numarasını 1.500 TL’ye sipariş verdim, ürün 30 Haziran’da teslim edildi. Ancak kargodan çıkan ürün 39 yerine 37 numara olarak gönderilmişti.
Hata bende olmadığı için müşteri hizmetlerine ulaşıp durumu anlattım ve üründe şu an stok olmadığı için, stok tekrar geldiğinde aynı ürünü tekrar 1.500 TL’den alabilmek istediğimi belirttim. Buna rağmen fiyat politikasına müdahale edemediklerini, bu konuda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Yanlış ürünün tarafıma gönderilmesi tamamen marka kaynaklı bir hata olmasına rağmen, bu hatanın sonucunda doğan fiyat farkının bana yansıtılmak istenmesini kabul etmiyorum. Görüşmemize ait yazışmaların ekran görüntüleri de elimde mevcut.
Şu an yanlış numara ürün hâlâ elimde ve stokların ne zaman açılacağını da bilmiyorum, bu nedenle 1 ay sonunda elimde kalacak bir ürüne dönüşmesini istemiyorum. Talebim, stoklar güncellendiğinde aynı ürünü tekrar 39 numara ve ilk ödediğim 1.500 TL üzerinden alabilmem için tarafıma gerekli kolaylığın ve desteğin sağlanmasıdır.
3 Temmuz tarihinde oluşturduğum şikayetimin üzerinden 2 gün geçmiş olmasına rağmen Stradivarius firmasından henüz bir çözüm veya dönüş alabilmiş değilim. Siparişimde bana 39 numara yerine 37 numara gönderilerek tamamen firma hatasından kaynaklı bir mağduriyet yaşatılmıştır. Ben bu ürünü indirimli fiyattan satın aldım. Bu nedenle firma hatası yüzünden yapılacak bir "para iadesini" kesinlikle kabul etmiyorum. Para iadesi yapılması durumunda aynı ürünü şu anki güncel fiyattan tekrar alamayacağım için maddi zarara uğramış olacağım. Tüketici olarak hakkım olan "ürünün ayıpsız misliyle değişimi" hakkımı kullanmak istiyorum. Ürünün 39 numarası şu an stokta yoksa bile, stoklar yenilendiğinde tarafıma satın aldığım indirimli fiyat üzerinden ulaştırılmasını ve bu süreçte hak kaybı yaşamamayı talep ediyorum. Yarın (Pazartesi) mesai saatleri içinde bu doğrultuda somut bir çözüm adımı atılmadığı takdirde konuyu yasal merci olan Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı bildirir, sürecin takipçisi olduğumu belirtmek isterim.
