Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Açıklamasız İade: Stradivarius Ve Bir Günde Kargo Şikayeti

Stradivarius’un online mağazasından 15 Ağustos’ta üç ürün satın aldım. Siparişimi tamamlarken teslimat süresi bir günde kargo olarak belirtilmişti ve kargonun 17’sinde sevk olmasının ardından 18 Ağustos’ta Ümraniye’de iş yerime teslim edileceği yazıyordu. Buna güvenerek ödememi yaptım ve planımı buna göre ayarladım.

19 Ağustos’ta online aldığım ürünlerin teslimat durumuna baktığımda, kargonun hiç elime ulaşmadan “iade edildi” göründüğünü fark ettim. Bir günde kargo ile Ümraniye’ye zaten yetişmesi zor görünürken, benim hiçbir talebim, onayım ve haberim olmadan gönderimin iade sürecine alınmış olması kabul edilemez bir durumdur. Şu anda ürünler bana teslim edilmeden, isteğim dışında iade edilmiş görünüyor.

Bu durum üzerine firmanın ana merkezini aradım, yaklaşık 15 dakika hatta bekletilip sadece müzik dinledim, hiçbir muhataba ulaşamadım ve telefon açılmadı. Ardından Stradivarius online müşteri temsilcisiyle görüştüğümde ise, kargo iadeye düştüğünde müdahale etmediklerini, sadece yaklaşık 14 gün içinde ücret iadesi yapılacağını söylediler. Ne neden iade edildiğine dair net bir açıklama yapılabildi ne de yaşadığım mağduriyet için bir çözüm sunuldu.

Taahhüt edilen tarihte teslim edilmeyen ve haberim olmadan iade sürecine alınan bu gönderim nedeniyle hem Stradivarius hem de özellikle Bir Günde Kargo firması yüzünden açıkça mağdur edilmiş durumdayım. Bu saatten sonra ürünleri kesinlikle istemiyorum, böyle bir hizmeti asla kabul etmiyorum. Ücretimin hiçbir gecikme olmadan, acil ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini, ayrıca beni mağdur eden Bir Günde Kargo firmasının ve Stradivarius’un yaşanan süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapmasını talep ediyorum.