Stradivarius Mağazasında Yetersiz Müşteri Hizmeti Ve İade Süreci Sorunları

Vadi İstanbul Stradivarius mağazanızda aldığım hizmetten memnun olmadığımı belirtmek için yazıyorum. Birkaç gün önce annem için bir pantolon satın aldım (17.01). Ancak ürünü iade etmeye çalıştığımda, etiketinin olmadığını gerekçe göstererek iade işlemi yapılmadı.
Ürünü bu şekilde satıldığını açıklamamıza rağmen, “Etiketsiz ürün almanız gerekirdi” şeklinde, suçlayıcı ve profesyonellikten uzak bir tavırla karşılaştık. Ayrıca, ürünün “iç etiketinin solmuş” olduğu gerekçesiyle, ürünü kullandığımızı iddia ettiler; ancak pantolon hiç kullanılmadı ve sadece iki gün önce satın alınmıştı. Mağazada diğer ürünlerin de benzer şekilde iç etiketlerinde solmalar olduğunu belirttiğimizde ise çalışanınızın hiçbir cevabı olmadı.
Süreç boyunca çalışanınız Z**** hanim, karşıt bir tutum sergileyerek sesini yükseltti ve sürekli olarak bizi suçladı. Bu durum, zaman kaybına neden oldu ve mağazadan fiziksel ve zihinsel olarak tükenmiş bir şekilde ayrıldık. İade talebimiz incelenmeye alındı, ancak biz sadece iade işlemini gerçekleştirmek istemiştik.
Daha sonra, ağabeyim de mağazayı tekrar ziyaret etti. O da yaşadığımız olumsuz davranışlarla ilgili resmi şikayetimizi iletmek için mağazaya gitti. Ancak Z**** hanim, profesyonellikten uzak bir şekilde ve saygısız bir tonda bizimle konuşmaya devam etti.
Sonunda, başka bir çalışanınız olan B***** bey durumu devralarak endişelerimizi dinledi ve iade işlemini hızlı bir şekilde tamamlayarak sorunu çözdü. Kendisine yardımcı olduğu için teşekkür ederiz. Ancak, bu süreçte kaybedilen zaman ve yaşadığımız stres tamamen kabul edilemezdi.
Ayrıca, mağazanın oldukça dağınık olduğunu ve diğer müşterilerin de bu durumu şikayet ettiğini gözlemledik. Bizimle aynı şekilde mağazada zorlanan başka müşteriler de vardı. Stradivarius müşteri hizmetlerine ulaşmakta da zorluk çektik çünkü internet üzerinden bulduğumuz hiçbir telefon numarası Türkiye'de çalışmıyordu. Mağazada verilen numara da işe yaramadı.
Böylesine tanınmış bir markanın müşterisi olarak, daha yüksek bir hizmet standardı ve erişilebilirlik bekliyorum. Çalışanların, müşteri ilişkileri ve çatışma çözümü konusunda uygun eğitim alması gerektiğine inanıyorum. Şu anda, profesyonel olmayan çalışanınız nedeniyle kaybedilen zaman ve yaşadığımız zihinsel yük için desteğinizi bekliyorum.
Bu konuyu detaylı bir şekilde incelemenizi ve gelecekte benzer olayların yaşanmaması için alınacak önlemlerle ilgili geri bildirim sağlamanızı rica ediyorum.
Saygılarımla,
Tolga