Stradivarius Mağazasında Kullanılmış İade Reddi Ve Kaba Personel Üslubu

Mall Of İstanbul Stradivarius mağazasından 14 Ağustos’ta bir çift terlik ve bir adet zıbın satın aldım. Mağazada yoğunluk ve zaman darlığı nedeniyle ürünleri hızlıca alıp çıktım, detaylı denemeyi eve bırakmak zorunda kaldım. Eve geldiğimde zıbının beden olarak üzerime olmadığını, terliğin ise ayağımı sıktığını fark ettim.

Ertesi gün, 15 Ağustos’ta ürünleri iade etmek için aynı mağazaya gittim. Görevli personel, zıbının “giyilmiş” olduğunu, etiketten sertleşmeyi buna delil göstererek iade alamayacaklarını söyledi. Oysa bu ürünü benden önce mağazada defalarca kişinin denemiş olma ihtimali var, hatta iade dönüşü raflara tekrar koyulmuş bir ürün bile olabilir. Terlik için de tabanında “sürtünme” izleri olduğunu söyleyip, sadece evde kısa süreli denememe rağmen ürünü kullanmışım gibi davranıldı.

Bu süreçte mağazada personellerin başı/şefi konumunda olan, ismini hatırlamadığım bir kadın yetkiliyle görüştüm. Daha önce yanımdaki müdürüme karşı da saygısız bir tavrı olmuştu, şimdi aynı saygısız ve sert üslubu ben de yaşadım. Konuşma tarzı, laf sokmaları ve beni adeta yalanlar şekilde yaklaşması beni son derece rahatsız etti. Kullanılmış ürünün iadesinin alınmadığı bilgisinin farkındayım, böyle bir şey yapmamama rağmen bana adeta “yalancı” muamelesi yapılmasını kabul edemiyorum.

Ürünlerimi, “müdürüne göstereceğini” söyleyerek teslim aldılar ve daha fazla uzamasın diye bu şekilde beklemeyi kabul ettim. Ancak aradan dört gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte hem iletişim eksikliğinden hem de personelin tavrından ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Stradivarius markasından beklentim, Mall Of İstanbul mağazasında yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesi ve fişimde de görülen alışveriş tutarı üzerinden terlik ve zıbın için ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca ilgili personelin müşteriyle iletişim ve üslup konusunda uyarılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.