Stradivarius Mağazasında Ayıplı Eşofmanın İadesi Reddedildi

İstanbul Emaar AVM’de bulunan Stradivarius mağazasından geçtiğimiz haftalarda şahsıma ait kredi kartımla 1.100 TL ödeyerek bir eşofman satın aldım. Ürünü kısa süre kullandığım halde bel kısmında bariz bir bollaşma ve deformasyon oluştu, yani ürünün kusurlu olduğuna bizzat şahit oldum.

Bugün saat 12.30 civarında iade için mağazaya gittiğimde mağaza müdürü K**** Hanım iade talebimi kabul etmedi. Ürünün kusurlu olduğunu, bel kısmındaki bollaşmayı aynı anda mağazadaki yeni ürünle kıyaslayarak net bir şekilde göstermeme rağmen ürüne bakma gereği bile duymadı, konuyla ilgilenmedi. Tamamen kendi inisiyatifine dayalı olduğunu hissettiren bir cevap verdi ve aksini iddia ederek “limralı olabilir” gibi anlamsız, mantıksız sebepler öne sürdü. Bu süreçte aramızda oldukça tatsız ve yersiz bir diyalog yaşandı ve müşteriye yaklaşım tarzından son derece rahatsız oldum.

Kısa sürede deforme olan bu eşofmanın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, iade talebimin kabul edilmesini veya en azından değişim hakkımın tanınmasını ve ayrıca Emaar AVM Stradivarius mağaza yönetiminin, özellikle de mağaza müdürü K**** Hanım’ın müşteriyle iletişim ve sorun çözme yaklaşımı konusunda uyarılmasını talep ediyorum.