Stradivarius Mağaza Teslimatında Gecikme Ve Müşteri Hizmetlerinde Yetersizlik

2 Kasım’da Stradivarius’un online mağazasından 5027*****58 numaralı siparişimle bir fular satın aldım ve teslimat noktasını Forum İstanbul mağazası olarak seçtim. Eşime yıl dönümü hediyesi olarak zamanında ve sorunsuz teslim almak için özellikle mağazadan teslim seçeneğini tercih ettim; eve teslim yerine mağazaya gelmesinin daha hızlı olacağını düşündüm. Ancak 5 Kasım’da ürünü teslim almak için mağazaya gittiğimde siparişim henüz gelmemişti. Mağaza çalışanları yardımcı olamadı, ardından müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana biraz daha beklememi, ürün gelmezse iade için tekrar aramam gerektiğini söylediler.

Bu hediyenin eşim için manevi değeri vardı ve özel bir günümüzü mahvetmiş oldular. 790 TL’lik ödemenin kredi kartımdan çekilmesine rağmen, hem ürünüm elime ulaşmadı hem de mağaza ve müşteri hizmetleri süreci yönetmekte yetersiz kaldı. İlk defa Stradivarius’tan alışveriş yaptım ve yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum. Siparişimle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim ürünün bir an önce teslim edilmesini talep ediyorum.