Stradivarius Eşofman Ve Sweatshirtte Renk Açılması Kesilen İç Etiket Nedeniyle Garanti Reddi

Stradivarius online mağazadan şubat ayında altüst kombin olacak şekilde bir eşofman altı ve bir sweatshirt satın aldım. Ürünleri birkaç kez giydikten sonra ikinci yıkamanın ardından özellikle üst parçanın renginde belirgin bir açılma oluştu, alt parçada ise hiçbir sorun yaşanmadı. Bu nedenle takım olarak birlikte giyilemeyecek, görüntü olarak uyumsuz bir hale geldiler.

Ürünün faturası elimde olmasına rağmen, sadece iç etiketini kestiğim için ürünün incelemeye alınamayacağı tarafıma iletildi. Satın alma ve ödeme aşamasında, iç etiketin kesilmesi halinde ürünün garanti kapsamı dışında kalacağına dair hiçbir uyarı yapılmamıştı. Üstelik birçok markada iç etiketlerde makas işareti bulunmakta ve bu etiketlerin cildi tahriş edebildiği biliniyor. Bu ürünlerin iç etiketleri de kumaş olmadığı ve doğrudan tene temas ettiği için rahatsızlık verdiğinden kestim.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, WhatsApp üzerinden bana “Şirket prosedürleri gereği ürünlerin incelenme kapsamında alınması için ürün bütünlüğünün bozulmaması adına iç etiketi bulunmayan ürünler garanti kapsamında değerlendirilememektedir. İade şartlarında ürünün etiketlerinin bulunması gerektiği belirtilmiştir.” şeklinde bir mesaj gönderildi. Etiketle ilgili böyle bir uygulama varsa bunun satın alma veya ödeme sırasında yazılı olarak açıkça bildirilmesini talep ettim, ancak bu yönde bir aksiyon alamayacaklarını söylediler. Yani ancak sorun yaşadıktan sonra bu kurallardan haberdar olabiliyorsunuz.

Ürünü kullanım ve yıkama talimatlarına uygun kullandığım halde, çok kısa sürede bu şekilde renk solması yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum. İç etiketin kesilmiş olmasının, üretim kaynaklı olabilecek bu rengi açılma sorununu incelettirmeme engel yapılmasını da tüketici açısından hakkaniyetli görmüyorum. Ürünlerimin inceleme sürecine alınmasını, gerekli kontrollerin yapılarak tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.