Müşteriye Alaycı Yaklaşım Ve Değişim İsteği Reddedildi

20 Eylül 2026 tarihinde saat 17.00 civarında Forum İstanbul AVM Stradivarius mağazanıza, bana kısa süre önce hediye olarak alınmış bir pantolon ve bluzun değişimi için geldim. Ürünler bana yalnızca hediye değişim fişiyle ulaştığı için elimde sadece bluzun değişim fişi bulunuyordu, pantolon için ayrı bir fişim yoktu. Hediye olarak alınan ürünlerin 17.09.2026 tarihinde saat 17.20’de mağazanızdan satın alındığını sonradan öğrendim.

Mağazada durumu anlatarak, ürünlerin yalnızca 3 gün önce alındığını, satış tarihinin belli olduğunu ve sistem üzerinden bu tarihe ait satışların kontrol edilip edilemeyeceğini sordum. Amacım herhangi bir zorluk çıkarmak değil, elimdeki pantolonun gerçekten mağazanızdan alındığının teyit edilmesini ve bu doğrultuda değişimin yapılmasını sağlamaktı. Ancak satış danışmanı da, sonrasında görüşmeye gelen mağaza müdürü de bu konuda herhangi bir çözüm üretmek yerine, yardımcı olamayacaklarını söylemekle yetindiler.

Beni asıl rahatsız eden nokta, çalışanların benimle ilgilenirken sergiledikleri laubali ve alaycı tavır oldu. Hakkımı ve mağaza uygulamasını anlamaya yönelik sorular sorduğum sırada, kendi aralarında gülmeleri ve sohbet eder gibi davranmaları, bir müşteriye karşı kesinlikle uygun olmayan bir tutumdu. Bu süreçte kendimi ciddiye alınmamış ve küçümsenmiş hissettim.

Üstelik değişim yapılabilmesi için mecburen bana hediye alan kişiden fişin fotoğrafını istemek zorunda kaldım, bu da beni ayrıca mahcup etti. Normalde, mağaza çalışanlarının biraz çaba göstererek, sistem üzerinden ilgili tarihi kontrol edip müşteriye yardımcı olmaya çalışmasını beklerdim.

Talebimin kabul edilip edilmemesinden bağımsız olarak, saygılı, ilgili ve çözüm odaklı bir iletişim kurulması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, yaşadığım olayın yalnızca değişim işlemi açısından değil, çalışanların müşteriye karşı sergilediği tavır açısından da değerlendirilmesini ve gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum. Mağaza çalışanlarının müşteri iletişimi konusunda gerekli hassasiyeti göstermesini ve bu yaşanan durumla ilgili tarafıma geri dönüş yapılmasını bekliyorum.