Stradivarius Mağazasının Fiş Olmadan Değişim Reddi

5 veya 6 Temmuz 2026 tarihinde öğleden sonra Stradivarius İzmir Optimum mağazasından bir kot pantolon satın aldım. Ürünü hediye olarak aldığım arkadaşım denediğinde bedeni olmadığı için değişim yapmak istedik. Alışveriş sırasında kasada fişi almayı unuttuğum için fişim şu an elimde değil.

Pantolon hiç giyilmemiş durumda, üzerinde Stradivarius etiketi ve barkodu aynen duruyor olmasına rağmen mağazaya değişim için gittiğimde fiş olmadan kesinlikle işlem yapamayacaklarını söylediler ve beni müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Müşteri hizmetleriyle mail yoluyla görüştüğümüzde ise fişi bulamadıklarını ve fiş olmadan değişim veya iade yapılamayacağını tarafıma ilettiler.

Ürünün etiketi üzerindeyken, barkod numarası mevcutken ve satın almanın İzmir Optimum mağazasından yapıldığı biliniyorken fiş olmaması sebebiyle hiçbir şekilde yardımcı olunmamasını kabul edemiyorum. Sistemde ürün hareketlerinin ve satışın görülebilmesi mümkünken, etiketi üzerinde olan sıfır bir ürün için müşteriye hiçbir çözüm sunulmaması beni hem mağaza hem de marka açısından ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Stradivarius İzmir Optimum mağazasının, fişim olmamasına rağmen etiketi ve barkodu üzerinde olan bu pantolon için başka bir ürünle değişim talebimi kabul ederek gerekli kolaylığı sağlamasını ve tarafımla iletişime geçilmesini talep ediyorum. İstenirse adım ve iletişim bilgilerim üzerinden bana ulaşılabilir.