Mağaza Personelinin Müşteri Davranışı Şikayeti

2 Temmuz Perşembe günü İstanbul Akasya AVM’deki Stradivarius mağazasından bir pantolon aldım. Aynı gün işi bitirip mağazaya kapanış saatine yakın döndüğümde, pantolonda kalem lekesi olduğunu fark edip değişim için mağazaya girdim. Kapanışa beş dakika kala, içeride başka müşteriler olmasına rağmen mağaza müdürü M*** Hanım beni mağazadan çıkarmaya çalıştı, aradığım bedeni bulmam için yardımcı olmadı ve ürünü tek başıma aramak zorunda kaldım.

AVM personeli olduğum için “çıkmazsa güvenliği çağırın” gibi ifadelerle beni tehdit eder gibi konuştular ve bu tavırdan dolayı kendimi aşağılanmış hissettim. İhtiyacım olduğunu defalarca söylememe rağmen yaklaşık 15 dakika bekletildim, ürünü ise adeta lütfediyormuş gibi kaba bir şekilde teslim ettiler. Buna rağmen kasadaki E** Bey’in yaklaşımı son derece nazik ve yardımcıydı, kendisine özellikle teşekkür etmek isterim.

Ben mağazadan çıkarken mağaza müdürü M*** Hanım ve yanındaki personel arkamdan gülerek yine beni küçük düşürücü bir tavır sergilediler. Aynı gün içinde yeni aldığım ve üzerinde kalem lekesi olan bir ürün için çözüm ararken, hem müşteri olarak hem de AVM personeli olarak bu şekilde muamele görmek beni son derece rahatsız etti.

Stradivarius’tan talebim, özellikle mağaza müdürü M*** Hanım ve yanında beni tehdit eden personel hakkında gerekli incelemenin yapılması ve tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesidir. Müşteriye ve AVM personeline karşı ayrımcı ve saygısız bu davranışın ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.