Stradivarius Akasya AVM Mağaza Müdürünün Defolu Trençkotu Geri Almayı Reddetmesi Ve İlgisiz Tutumu

Yaklaşık bir yıl önce Stradivarius Akasya AVM mağazasından krem rengi bir trençkot satın aldım. Ürünü aldıktan sonra ilk giydiğim gün trençkotun üzerinde su lekesi fark ettim ve o bölgede rengin gözle görülür şekilde açıldığını gördüm. O gün işe gitmek zorunda olduğum için ürünü mecburen giydim; ancak başka hiç giymeden, satın alma tarihinden itibaren üç gün içinde fişiyle birlikte mağazaya geri götürdüm.

Mağaza müdürüne durumu anlattığımda iade talebimi duyar duymaz ürünü geri alamayacağını söyledi ve konuşmanın devamında kendi işiyle ilgilenip beni adeta duymazlıktan geldi. “Siz yapmışsınızdır, kuru temizlemede çıkarttırın” diyerek sorumluluğu tamamen üzerime bıraktı. Bunun üzerine AVM içindeki kuru temizlemeye gittim; ürün incelendiğinde bu lekenin depolama sırasında oluşmuş olabileceği ve benim kullanımım sonucu oluşmasının pek mümkün olmadığı ifade edildi.

Tekrar mağazaya dönüp kuru temizlemenin söylediğini anlattığımda da tutum değişmedi, aynı tavır devam etti. Son çare olarak mağazada aynı renkteki trençkotları tek tek kontrol ettim ve onlarda da aynı lekeden olduğunu görünce bunu da mağaza müdürüne gösterdim. Buna rağmen bana yalnızca yasal haklarımı kullanıp Tüketici Hakem Heyetine başvurabileceğimi, kendilerinin iade almayacağını söylemekle yetindi.

Yaklaşık 2.500 TL civarında ödeme yaptığım bu üründe üretim veya depolama kaynaklı olduğunu düşündüğüm sorunun sorumluluğunun tamamen tüketiciye yüklenmesi ve mağaza müdürünün ilgisiz, çözüm odaklı olmayan tavrından dolayı büyük hayal kırıklığı yaşadım. Bu olaydan sonra markadan hiçbir şey satın almadım ve almayı da düşünmüyorum. Yaşadığım bu süreçte mağaza çalışanlarının ve özellikle müdürün tutumunun incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.