to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Hasarı Ve Geç Teslimat Nedeniyle Black Friday Siparişimde Yaşadığım Mağduriyetin Giderilmesini Talep Ediyorum
Black Friday döneminde büyük bir hevesle satın aldığım ürünlerimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.
Siparişim yoğunluk nedeniyle geç kargolandı ve haftalarca teslim edilmesini bekledim. Ancak kargo firması, benim hiçbir talebim olmamasına rağmen, “kutu hasarı” gerekçesiyle kendiliğinden iade süreci başlatmış. Kutu hasarı tamamen kargo firmasının sorumluluğunda olan bir konuyken, bu durumun bedelinin müşteri olarak bana yansıtılması kabul edilemez.
Mağazanızı aradığımda bana “kargo hareketlerine biz müdahale edemiyoruz” denildi. Ancak ürünü sizden satın aldım ve teslim edilmesi konusundaki sorumluluğun satıcıda olduğunu düşünüyorum. Kargo firmasının hatası nedeniyle benim mağdur edilmem doğru değildir.
İlgili kargo firması hakkında internet üzerinde çok sayıda benzer şikayet bulunuyor. Şikayet sayfalarında birçok kişinin kargosunun hasar görmesine rağmen yine de teslim edildiği görülürken, benim ürünümle ilgili bana hiçbir şekilde sorulmadan doğrudan iade süreci başlatılmış. Bu durum uygulamada da tutarsızlık olduğunu gösteriyor ve sorunun tekil bir hata değil, sistemsel bir problem olabileceğini düşündürüyor.
Telefon görüşmemizde, üç üründen yalnızca birinin stokta kaldığı, diğerleri için para iadesi yapılabileceği tarafıma iletildi. Ancak ben para iadesi değil, Black Friday döneminde indirimli olarak satın aldığım tüm ürünlerin bana teslim edilmesini talep ediyorum. Şu anda aynı ürünleri aynı fiyatla alma imkanım olmadığı için mağduriyetim daha da artmış durumdadır.
Talebim nettir: Ürünlerin yeniden temin edilerek siparişimin eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasını istiyorum. Kargo firmasının hatası nedeniyle müşteri olarak benim zarar görmem adil değildir. Yaşadığım mağduriyetin hızlı, adil ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Stradivarius müşteri hizmetleriyle yaptığım ikinci görüşmede, mevcut mağduriyetimi gidermek yerine daha da derinleştiren bir yaklaşımla karşılaştım. Tarafıma, üç ürünlük siparişimden yalnızca bir ürünün depolarında mevcut olduğu ve sadece bu ürünün gönderilebileceği; diğer iki ürünün ise kesinlikle temin edilemeyeceği ve zorunlu bedel iadesi dışında bir seçenek sunulamayacağı bildirildi. Oysa tüketici olarak sunduğum makul talepler – depodaki ürünlerin iade süreci beklenmeden tarafıma yönlendirilmesi, mağaza stoklarından düşülerek gönderim yapılması veya ürün online stoğa girdiğinde indirimli sipariş fiyatım üzerinden gönderilmesi – mağazanın politikası gerekçe gösterilerek tamamen reddedildi. En rahatsız edici olan ise, depoya benim iade edilen ürünlerim ulaştığında bu ürünlerin tekrar online stoğa normal fiyatla konulacağı ve benim artık bu ürünleri indirimli fiyatımdan alma hakkımın kesin olarak ortadan kalktığının açık bir şekilde ifade edilmesiydi. Bu yaklaşım, hem tüketici olarak maddi haklarımı zedelemekte hem de mağduriyeti tamamen benim üzerime yükleyerek hakkaniyet ilkesine aykırı bir sonuç doğurmaktadır. İndirimle satın aldığım ürünlere normal fiyatla tekrar ulaşabileceğimin söylenmesi, tüketiciyi ekonomik açıdan zarara uğratan ve telafisi olmayan bir durum yaratmaktadır. Tüm bu süreçte bana herhangi bir çözüm sunulmadığı için istemeyerek yalnızca bir ürünü kabul etmek zorunda kaldım. Tarafıma seçenek bırakılmaması, hem zaman kaybı, hem maddi zarar, hem de yaşanan belirsizlik ve ilgisizlik nedeniyle psikolojik yıpranma yaşamama sebep oldu. Stradivarius’un bu konuda tüketici haklarını gözeten bir yaklaşım sergilememesi beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Mağduriyetimin giderilmesini ve indirimli satın alma hakkımın korunmasını talep ediyorum.
