İlk Yıkamada İşlemeli Gömlek Bozuldu, Mağaza İade Talebini Reddetti

Stradivarius Mersin Forum AVM mağazasından 14.05.2026 tarihinde saat 18:03’te, toplam 3.375 TL’lik alışverişim kapsamında 1.590 TL bedelle “İnci İşlemeli Düğümlü Gömlek” adlı ürünü satın aldım. Ürünü 17.05.2026 tarihinde, üzerinde yazan yıkama talimatlarına tamamen uyarak ilk kez yıkadım. Makineden çıktığında ürünün işlemelerinin ipleri sökülmüş, boncuklarının bir kısmı dökülmüş durumdaydı. İlk yıkamada bu hale gelmesi, ürünün bariz bir üretim ve kalite problemi olduğunu göstermektedir.

Aynı gün ürünü Mersin Forum AVM Stradivarius mağazasına götürdüm. Satış danışmanı M**** Hanım, daha ilk anda “Böyle ürünlerde zaten garanti veremiyoruz” diyerek yaklaşım sergiledi. Ürünü talimata uygun yıkadığımı, bunun ilk yıkama olduğunu ve durumun ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini ifade etmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Müdür ile görüşmek istediğimde M***** Hanım’ın toplantıda olduğu ve yaklaşık 1 saat beklemem gerektiği söylendi, bunun benim için mümkün olmadığını belirterek mağazadan ayrıldım. Satış danışmanı, müdürün iade talebimi “müşteri ürünü yüksek devirde yıkamış olabilir” varsayımıyla reddettiğini iletti. Buna dair hiçbir kanıt olmamasına rağmen tamamen tahmine dayalı bir gerekçe öne sürüldü.

Ayrıca ürünün “zaten sökülebileceği için yanında boncukları olduğu” şeklinde son derece mantıksız bir açıklama yapıldı. Ürünün hiçbir yerinde böyle bir uyarı ya da risk belirtisi bulunmamaktadır. Bir kıyafeti satın alırken dikiş bilgisine sahip olmam gerektiğinin ima edilmesi hem gerçekçi değildir hem de müşteriyle adeta alay eder bir yaklaşımdır. Üstelik bu süreç yaşanırken mağazada başka bir müşteri de benzer bir durum yaşadığını ve mağazanın sürekli aynı tavrı sergilediğini söyleyerek bana destek oldu.

Mağazaya giderken düzenli alışveriş yaptığım bir marka olduğu için çözüm olarak hediye çekini de kabul etmeye sıcak bakıyordum; ancak süreç boyunca çalışanların üslubu ve yaklaşımı nedeniyle bu fikrim tamamen değişti. Yıkama talimatına uygun şekilde kullanılan bir ürünün ilk yıkamada bu hale gelmesi kabul edilebilir değildir ve ürünün ayıplı olduğu açıktır. Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek 1.590 TL tutarındaki bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağaza çalışanlarının tavrı ve firmanın bu konudaki olumsuz duruşu nedeniyle hediye çeki ya da değişim değil, doğrudan para iadesi istiyorum. Sorunun bu yolla çözülememesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.