to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinde Kargo Ücretlerinin Geri Ödenmemesi
Yaklaşık 20 gün önce Stradivarius’tan online olarak iki ayrı alışveriş yaptım. İlk siparişimde 1.190 TL tutarında ürün aldım ve 89 TL kargo ücreti ödedim. İkinci siparişimde ise 2.210 TL tutarında ürün ve yine 89 TL kargo ücreti ödemem oldu. Ürünler bana ulaştı, denedim ancak beden olarak uymadığı için yaklaşık 18 gün sonra kargoyla iade ettim.
Ürün bedelleri tarafıma iade edilirken ödediğim kargo ücretlerinin iadesini alamadım. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, 14 gün üzeri iadelerde kargo ücretini iade etmediklerini söylediler. Ürünleri kullanmadan, sadece deneyip iade etmiş olmama rağmen, toplamda iki sipariş için ödediğim kargo ücretlerinin bu şekilde tarafıma yansıtılmasını adil bulmuyorum.
Ödemesini yaptığım 89 TL + 89 TL kargo ücretlerinin de iade edilmesini ve bu uygulamanın müşteri memnuniyeti gözetilerek yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
14 gün içinde iadelerde kargo ücretini geri yatırdıklarını hiçbir yerde yazılı görmedim, bana gelen mailde de yazmıyordu. Bunu müşteri hizmetlerine söyledim, bana dedi ki artık öğrendiniz.
