Akasya AVM Stradivarius Mağazasında Kaba Satış Elemanı Davranışı

16 Eylül saat 17.00 civarında Akasya AVM’deki Stradivarius mağazanızda kızıma aldığım kot pantolonu tadilat için kasaya götürdüğümde son derece incitici bir durum yaşadım. Ödeme için kasaya gittiğimde S**** Hanım beni ana kasaya yönlendirdi, tadilat fişinin oradan yazılması gerektiğini söyledi. Ana kasaya geçtiğimde ise M**** isimli çalışanınızın öfke dolu ve sert bir üslubuyla karşılaştım.

Kendisine arkadaşının beni bu kasaya yönlendirdiğini açıklamama rağmen “Nasıl bir konuşma tarzı bu, işim uzun, niye geldiniz, o kasada da tadilat fişi yazılır” tarzında sözlerle, sanki hatalı olan benmişim gibi konuştu ve beni başından savmaya çalıştı. Bir o kasaya bir bu kasaya yönlendirilerek, iki tarafta da boşuna sıra bekleyip adeta top gibi oradan oraya paslandım. Mağazanıza 55 yaşında, kızım için alışveriş yapmaya girip psikolojim bozulmuş, kırılmış şekilde çıktım.

Eğer pantolon kızımın çok istediği bir ürün olmasaydı, bu kaba satış elemanının önüne ürünü bırakıp “Yazık sana ve seni bu şekilde işe alanlara” deyip çıkardım. Kızım üzülmesin diye olayı büyütmedim ama insan kaynaklarına bu yaşadıklarımı iletmezsem iç huzurum olmayacağını düşünüyorum. Çünkü ben sadece yanlışı değil, iyi satış elemanlarının ismini özellikle şirketlerine iletip teşekkür eden bir müşteriyim.

Akasya mağazanızda genç çalışanların, müşterilerle iletişim konusunda nezaket ve saygıdan uzak tutum sergilediğini, kendi aralarındaki iletişimsizliği de müşteriye kabalık olarak yansıttıklarını gördüm. Mağazanızda kamera kayıtları bulunduğu için bu yaşananların kolayca teyit edilebileceğini biliyorum. İnsan kaynakları ekibinizin personel alımında ve özellikle müşteri iletişimi konusunda eğitim süreçlerinde çok daha özenli olmasını, Akasya şubesindeki bu olumsuz tutumun incelenmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.