Stradivarius Akasya Şubesinde Saygısız Kasiyer Tutumu

12.07 tarihinde saat 16:00 sonrasında Stradivarius Akasya AVM şubesinde yaşadığımız bir olay nedeniyle şikayetçiyiz. Mağaza girişinde kasiyerin olduğu bir kasa ve orta alanda manuel işlem yapılan iki adet self kasa bulunuyor. Girişteki kasada sadece iade ve değişim işlemi yapıldığına dair herhangi bir ibare olmadığı için herkes gibi biz de sıraya girdik.

Sıra beklerken kasadaki, saçı toplu ve kilolu olan kasiyer çalışan, buradan iade ve değişim dışında ödeme alınmadığını söyleyerek bizi yaklaşık 20 kişilik kuyruğun olduğu self kasa sırasına yönlendirdi. Biz de söyleneni yapıp self kasa kuyruğunda beklemeye başladık. Bir süre sonra aynı kasiyerin, biz orada beklerken bu kez kasaya sıradan müşteri çağırarak buradan da ödeme alabileceğini söylemesi, üstelik önünde müşteri yokken bizi diğer sıraya yönlendirmiş olmasına rağmen canı istediği zaman müşteri alabileceğini ima eder şekilde davranması bizi oldukça rahatsız etti.

Bu tutumu sorduğumuzda ve itiraz ettiğimizde, durumun nedenini açıklamak yerine “Böyle konuşamazsınız, sesinizi bana yükseltemezsiniz” şeklinde çıkışlarda bulunarak müşteriye karşı son derece saygısız ve tartışmacı bir tavır sergiledi. Hizmet sektöründe çalışan bir personelin, müşterilerle münakaşaya girmek yerine, orada bulunma amacının müşteri memnuniyeti olduğunu bilmesi ve buna göre iletişim kurması gerektiğini düşünüyoruz. Yaşadığımız bu saygısız tutum nedeniyle ürünleri almadan mağazadan çıktık ve Akasya AVM şubesinden bir daha alışveriş yapmama kararı aldık.

Şubenizde görev yapan bu personelin müşteri iletişimi konusunda uyarılmasını ve gerekirse hizmet sektörü, müşteri memnuniyeti ve doğru iletişim üzerine eğitim almasını talep ediyoruz. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için yaşanan olayın ciddiyetle ele alınmasını ve tarafımıza geri dönüş yapılmasını rica ederiz.