Ürün Değişim Süreci Uzadı, İade Reddiyle Mağduriyet

19 Mayıs 2026 tarihinde Instagram’daki @new. Storex adlı hesaptan 1.499 TL’ye bir spor kıyafet takımını kredi kartıyla satın aldım. Gelen ürünün bedeni dar geldiği için değişim amacıyla DHL Kargo ile 188843769344 takip numarası üzerinden firmaya geri gönderdim. Ürünü teslim aldıklarını kendileri de mesaj yoluyla onayladı.

Ancak üzerinden tam 36 gün geçmesine rağmen ne değişim ürünü gönderildi ne de tarafıma herhangi bir somut çözüm sunuldu. Her yazdığımda “bugün göndereceğiz”, “yarın hatırlat”, “düğünümüz var” gibi ciddiyetsiz ve oyalayıcı bahanelerle haftalarca bekletildim. Ürün gelmeyince bu kez paramın iadesini talep ettim, buna rağmen “Bizde iade yok, zorla başka bir kıyafet seçeceksin” şeklinde yaklaşarak hem değişim sürecini uzattılar hem de baskı yapmaya çalıştılar.

Şu an ne gönderdiğim ürünüm geri veriliyor ne de 1.499 TL’lik ödememin iadesi yapılıyor. Müşteriyi açıkça mağdur eden, parayı alıp ürünü göndermeyen bu işletmeden şikayetçiyim. Paramın en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Ayrıca kimsenin bu satıcıdan alışveriş yaparak benim yaşadığım sorunları yaşamamasını diliyorum.