to read complaints and reviews, or file yours.Instagram Üzerinden Alınan Siparişte Ürün Gönderilmedi Ve İade Yapılmadı
27 Nisan tarihinde “bellanova” isimli Instagram hesabı üzerinden 1185 numaralı siparişimle bir elbise satın aldım. Bana ürünün 28 Nisan’da kargoya verileceği ve teslim edileceği söylendi ancak o tarihten bu yana ne ürünüm geldi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Kısa süre sonra ilgili Instagram hesabı kapandı ve siteye de ulaşamadım. Google üzerinden bulduğum iletişim numarasından WhatsApp hattına, web sitesindeki iletişim formuna, Instagram sayfasına ve mail adreslerine defalarca yazdım. Uzun süre hiçbir geri dönüş yapılmadı, daha sonra sadece Instagram hesaplarının askıya alındığı ve bu nedenle elbisemin geç geleceği söylendi. Bunun üzerine siparişimin iptal edilmesini ve para iademin yapılmasını istedim ancak bu talebime de hiçbir şekilde cevap verilmedi.
Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve şu anda yaklaşık üç bin tl tutarındaki bedeli ödemiş olmama rağmen ne elbisem elime ulaştı ne de para iadesi yapıldı. Ya ürünümün acilen gönderilmesini ya da ödediğim tutarın tamamının derhal kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Elif Şeviker, Siparişiniz, özel üretim kapsamında olup dikim, ütü ve paketleme süreçlerinden geçmektedir. Bu doğrultuda üretim ve kargoya teslim süreci tarafınıza iletildiği şekilde devam etmektedir. 3 yıldır aktif olarak faaliyet gösteren markamızda, on binlerce sipariş başarıyla tamamlanmış olup müşteri memnuniyet oranımız %92 seviyesindedir. Yaşanan bu durum, süreç kaynaklı istisnai bir gecikmedir. Tüm soru ve taleplerinizi e-posta ve WhatsApp iletişim kanallarımız üzerinden tarafımıza iletebilirsiniz. 1185 numaralı siparişiniz ile ilgili olarak tarafınıza daha önce e-posta üzerinden bilgilendirme yapılmış ve ürün görselleri iletilmiştir. Ancak ilgili mailimize herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. Bu nedenle e-posta kutunuzu (spam/junk klasörü dahil) kontrol etmenizi rica ederiz. Kamuoyunun bilgisine sunarız. Saygılarımızla