Ürün Kusuru Ve Gecikmeli Teslimat Nedeniyle Haksız Kargo Kesintisi

Stilzade isimli internet sitesinden yaklaşık iki hafta önce siyah rose blazer takım satın aldım. Ürün için 780 TL, kargo için de 120 TL olmak üzere toplam 900 TL’yi kredi kartımla peşin olarak ödedim. Normalde siparişimin bayram öncesi teslim edilmesi gerekiyordu; ancak kargom bayram sonrasına bırakıldığı için ürünü 01.06 tarihinde saat 12.00’de geç olarak teslim alabildim.

Kargoyu açtığımda takımın paça kısmında bariz bir deformasyon olduğunu gördüm. Bunun üzerine ürünü, karşı tarafın yönlendirdiği şekilde, Yurtiçi Kargo ile karşı ödemeli olarak geri gönderdim. Başta bana, ürünü gönderdiğimde kargonun karşı ödemeli olarak kabul edileceği ve bu konuda bir kesinti yapılmayacağı söylenmişti.

Bugün bana WhatsApp üzerinden gelen mesajda 300 TL kargo kesintisi yapılacağı, 900 TL’lik siparişimden sadece 600 TL’lik bir değişimini kabul ettikleri belirtildi. Yani hem ürünü gönderdim, şu an elimde ürün yok, hem de ödediğim 900 TL’nin 300 TL’sini kargo adı altında kesmek istiyorlar. Üstelik başından beri mesajlarıma çok geç dönüş yapılıyor; ben bugün yazıyorum, onlar 3–4 gün sonra cevap veriyor, sürekli bir oyalama ve geç yanıt durumu söz konusu.

Ben başta ürünü iade edip ödediğim tutarın tamamını geri almak istedim, ancak iade kabul etmeyeceklerini, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Yasal sürem dolmamış olmasına rağmen buna mecbur bırakıldım. Madem değişim yapılıyor, o zaman benden hiçbir şekilde kargo ücreti veya kesinti yapılmadan, ödediğim 900 TL’nin tam karşılığı olarak iki ürünümün sorunsuz şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet, zaman kaybı ve ciddiyetsiz iletişim nedeniyle firmadan en azından bir özür ve imkanları varsa jest niteliğinde bir hediye/indirim kuponu da bekliyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini ve ürün değişiminin hiçbir ek ücret alınmadan, hızlı ve sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini istiyorum.