StilzadeModa.com'dan Siparişim 20 Gün İçinde Kargoya Verilmedi Ve İade Talebi

05.03.2026 tarihinde stilzademoda.com adlı internet sitesinden 638,99 TL tutarında, banka kartı ile ödeme yaparak online alışveriş yaptım. Sipariş numaram 0503********57-BZA’dır. Ancak siparişim üzerinden 20 günden fazla süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir kargo bilgisi iletilmemiştir ve hâlâ ürünüm elime ulaşmamıştır.

Site üzerinden sipariş durumunu görüntüleyemiyorum. WhatsApp iletişim hattına yazdığımda yalnızca otomatik yanıt dönülüyor ve kargoya verildiğinde bilgi paylaşılacağı söyleniyor, ancak bugüne kadar ne bir kargo takip numarası paylaşılmış ne de fiziksel olarak tarafıma herhangi bir gönderi ulaşmıştır. Firmanın internet sitesinde yer alan iletişim numaralarını defalarca aramama rağmen telefonlara kesinlikle cevap verilmemektedir.

Tüm bunlara rağmen firmanın Instagram hesabı üzerinden hâlâ aktif bir şekilde paylaşım yapmaya devam etmesi, sosyal medya yönetimine gösterilen özenin aynı şekilde müşteri hizmetleri ve operasyon tarafına gösterilmediğini düşündürmektedir. Müşteri temsilcisi ve paketleme süreçlerindeki bu aksaklıklar giderilmediği sürece daha çok müşterinin mağdur edilip kaybedileceği açıktır. Bu durum hem ciddi bir mağduriyet yaratmakta hem de firmanın güvenilirliği konusunda ciddi şüphe uyandırmaktadır.

Siparişimin akıbeti hakkında tarafıma acil ve net bilgi verilmesini, ürün gönderilmeyecekse 638,99 TL tutarındaki ücretimin hiçbir kesinti yapılmadan derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı, ayrıca sistem tarafından otomatik gönderilen mesajlar yerine doğrudan benimle iletişime geçebilecek yetkili bir kişiyle görüşmek istediğimi belirtmek istiyorum.