Kusurlu Ürün Değişiminde 300 TL Kargo Ücreti Ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti

Stilzademoda’dan 26 Mart tarihinde iki ceket ve iki pantolon olmak üzere toplam dört adet ürün sipariş ettim. Sipariş numaram 25032026104945owx. Elime ulaşan ürünlerde renk farklılıkları ve dikiş hataları olduğunu gördüğüm için ürünlerin kusurlu olduğunu belirterek değişim talep ettim.

Değişim için benden kargo ücreti talep edildi ve kusurlu ürün olmasına rağmen 300 TL kargo ücreti ödemek zorunda kaldım. Ödemeyi yaptım ve dekontu da kendilerine ilettim. Ancak yaklaşık iki haftadır dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir net bilgi verilmedi.

WhatsApp hattı üzerinden yazdığımda mesajlarıma genellikle yaklaşık iki gün sonra dönüş yapılıyor, telefonla aradığım +90 (552*********61 numarası ise çoğu zaman açılmıyor, birkaç günde bir zorla ulaşabiliyorum. Sürekli oyalandığımı ve geçiştirildiğimi hissediyorum, muhatap bulamıyorum.

Kusurlu gelen ürünlerimin değişim işlemlerimin acilen tamamlanmasını, ödediğim 300 TL kargo ücretinin iadesini ve süreçle ilgili açık ve düzenli bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.