Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade İşleminin Cevapsız Kalması

Stil Moto internet sitesi üzerinden motosiklet malzemeleri siparişi verdim. YBR ön çamurluk ile birlikte özellikle üçgen bagaj istediğim halde, talebimle ilgisi olmayan 6 adet farklı bagaj ve çeşitli yanlış malzemeler gönderildi. Özellikle ön çamurluk boyası kalkmış ve çizikli bir şekilde geldi; bu duruma rağmen bana “bir daha boyayın” denildi. Ürünleri bu şekilde kabul etmek istemediğim için iade edeceğimi söyledim ve buna da onay verdiler.

Ardından ürünü Yurtiçi Kargo ile 1253005314 iade kodu üzerinden geri gönderdim; üzerinden 10 gün geçmesine rağmen ne bir geri dönüş yapıldı ne de iademle ilgili herhangi bir işlem gerçekleştirildi. Depo diye bir numara verildi, aradığımda ise “iade kabul” diye başka bir numara verildi, ancak bu numaradan da mesajlara cevap veren olmadı. Süreç boyunca kimse sorumluluk almadı ve son derece düzensiz, müşteriyi mağdur eden bir işleyişle karşılaştım.

Yanlış ve kusurlu gönderilen ürünler için ödediğim toplam 1.710 TL tutarındaki ücretimin, kargo dahil eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu ilgisizliğin giderilmesi için tarafıma bir an önce dönüş yapılmasını istiyorum. Ürünleri doğru ve sağlam şekilde temin etme ya da ücret iadesi konusunda net bir çözüm bekliyorum.