to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Üretim Tarihi Ve Kaba Müşteri Temsilcisi
27.01.2026 tarihinde Stilmoto internet sitesi üzerinden Anlas Capra Extreme 140/80-18 TT motosiklet lastiği sipariş verdim. WhatsApp üzerinden özellikle üretim tarihini sordum ve tarafıma 2025 tarihli ürün gönderileceği söylendi. Ancak elime ulaşan ürün 2023 tarihli çıktı. Motosiklet lastiği bekledikçe sertleşen, bayatlayan bir ürün olduğu için bu tarih farkı benim için önemli.
Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm kişinin ses tonu yüksekti ve oldukça asabi bir tavır sergiledi. Durumu sakin bir şekilde izah etmeye çalışmama rağmen söylediklerimi çok dinlemek istemedi, birkaç kez üst üste sadece “iade prosedürünü gönderiyorum” demekle yetindi. Stokta 2025 tarihli ürün kalmadığını, bunun normal olduğunu, ellerinde çok lastik olduğunu, 2025 denilmesinin de oradaki lastiklerden sanılmış olabileceğini söyledi, fakat hiçbir şekilde mahcubiyet ya da özür ifadesinde bulunmadı.
Bu alışveriş için kargo dahil 3.770 TL ödedim. Buna rağmen kendi hatalarına rağmen sadece 3.520 TL ürün bedelini iade edebileceklerini, kargo ücretini karşılamadıklarını belirttiler. Üstelik ben böyle bir talepte bulunmadığım halde, sürekli olarak iade prosedürünü göndereceğini, ürünü göndermeden para iadesi yapamayacaklarını tekrarlayıp durdu. Aracım olmadığı için iade süreciyle ayrıca uğraşmak da benim için zor ve zaman alıcı.
Ben, ürünün üretim tarihi konusunda yanlış bilgilendirildiğim ve firmanın kusuru bulunduğu için en azından kargo bedeli veya makul bir kısmının karşılanmasını, yani kısmi iade veya indirimle aradaki farkın tarafıma ödenmesini talep ettim. Ancak “öyle bir seçenek yok, iade prosedürünü gönderiyorum, inceleyin” dışında hiçbir çözüm odaklı yaklaşım, özür veya telafi edici bir teklif sunulmadı.
Ürünün yanlış bilgilendirme sonucu eski tarihli gönderilmesi ve bu süreçteki iletişim tarzı nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Ürünün yanlış bilgilendirme yapılmadan, güncel tarihli muadili ile değiştirilmesini ya da ödediğim toplam tutar üzerinden kargo bedelim de dikkate alınarak mağduriyetimi giderecek şekilde tarafıma iade veya indirim yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Hüseyin bey Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmiştir. Sipariş öncesinde tarafınıza 2025 üretim tarihli ürün bilgisi verilmesine rağmen farklı tarihli ürün ulaşması konusunda yaşanan iletişim hatası için özür ederiz. Lastik ürünlerinde üretim tarihinin önemli olduğunun farkındayız ve hassasiyetinizi anlıyoruz. Müşteri hizmetleri görüşmesinde yaşadığınız iletişim deneyimiyle ilgili geri bildiriminiz de dikkate alınmıştır. Firmamızın önceliği her zaman çözüm odaklı ve saygılı iletişim sunmaktır. Bu süreçte rahatsızlık hissetmenize neden olan durum için ayrıca üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebiniz memnuniyet çerçevesinde ilgili birime yeniden iletilmiştir. Bir dahaki siparişinizde siz yardımcı olmak için sabırsızlıkla bekliyoruz. Saygılarımızla Stilmoto - Çözüm Ekibi