Yetkili Servisin Kaba Tavrı Ve Garanti Kapsamında Ücret Talebi

Stilevs Hand Blender Set Limitless modelini yaklaşık 2 yıl önce Gaziantep Uğurlu Çeyiz mağazasından aldım. Bu yıl ürünü ilk kez kullandığımda bıçak kısmı gayet normal şekilde çalışıyordu, ancak yalnızca ikinci kullanımda bıçak boş dönmeye başladı.

Aldığımız mağazayla görüşmemiz sonrasında yetkili servise yönlendirildik ve ürünü oraya teslim ettik. Servisteki yetkililer, oldukça kaba bir tutumla, sorunun bizden kaynaklandığını ve ürünü kullanmayı bilmediğimizi iddia etti ve bunun tüketici hatası olduğu gerekçesiyle 300 TL talep etti. Ürünün garanti belgesini sunduğumuz halde, aynı şekilde olumsuz ve kaba bir üslupla karşılaştık. Garanti kapsamında olan bir ürün için neden ücret talep edildiğini sorduğumuzda da "Nereye şikayet ederseniz edin" şeklinde aşağılayıcı bir cevap aldık. 28 Temmuz 2025 tarihinde istenen ücreti ödeyerek tamir işlemini yaptırdım, ancak ödediğim ücrete ait fiş verilmedi.

Ürün tamirden sonra son iki kullanımda bir sorun çıkarmadı fakat bu süreçte yaşadığımız güvensizlik ve özellikle yetkili servisin yaklaşımı bizi oldukça rahatsız etti. Hem ödediğim tamir ücretinin iadesini hem de yetkili servisin kaba tavırları için özür talep ediyorum.