Sipariş Takibi Ve İletişim Sorunlarıyla Karşılaştım

Merhaba Derya Hanım, Sipariş işlemleri sırasında sistemimizin sağlıklı çalışabilmesi ve alışveriş sonrası bilgilendirmelerin yapılabilmesi için e-posta adresi girilmesi zorunludur. Bu durum, tüm müşterilerimiz için geçerli ve sistem tarafından otomatik olarak istenen bir adımdır. Siz e-posta adresinizi sipariş sırasında belirtmediğiniz için, takip numarası, fatura, sipariş özeti gibi bilgilerin tarafınıza otomatik olarak iletilmesi mümkün olmamıştır. Bu, sistemsel bir gereklilik olup, bizim müdahale edebileceğimiz bir alan değildir. Durumu bize daha sonra ilettiğinizde, tarafınıza geç saatlerde de olsa dönüş yapıldı ve gerekli tüm bilgiler (PDF fatura, sipariş özeti, kargo takip kodu vb.) e-posta yoluyla sizinle paylaşıldı. Amacımız 24 saat içinde her müşterimize destek sağlamaktır. Bu kapsamda gösterdiğimiz çaba ve hızlı geri dönüşlerin bir problem olarak görülmesi ise bizleri gerçekten üzmektedir. Yaşadığınız durum, sipariş sırasında eksik bilgi girişinden kaynaklanmaktadır ve bu eksiklik giderildikten sonra tarafınıza tüm bilgiler eksiksiz iletilmiştir. Bu nedenle, şikayetinizin çözülmüş olduğunu ve kapatılmasının uygun olacağını düşünüyoruz. Herhangi başka bir konuda yardıma ihtiyacınız olursa bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Stilbella Müşteri Hizmetleri

Merhaba Derya Hanım, Efendim, sizinle şu ana kadar maalesef hiçbir şekilde doğrudan iletişim kuramadık. Sipariş, ürün durumu ve olası iade süreciyle ilgili sizden bilgi alamadığımız için yardımcı olamıyoruz. Eğer gönderimde olan ürünü iade etmek istiyorsanız, iade talebinizi değerlendirebilmemiz adına sizinle iletişime geçmemiz gerekmektedir. Ancak şu ana kadar yalnızca bu sayfa üzerinden sizin durumunuzu takip edebiliyoruz. E-posta ile gönderdiğimiz mesajlara herhangi bir dönüş alamadık. Size yardımcı olabilmemiz için lütfen gönderdiğimiz e-postalara yanıt verin ki taleplerinize en sağlıklı şekilde dönüş sağlayabilelim. Sevgilerimizle, Stilbella Müşteri Hizmetleri

Merhaba Derya Hanım, Öncelikli olarak bu nerenin adresi Neye göre bu adrese gönderim yaptınız Hangi kaynaktan Bizim böyle bir adresimiz yok Tarafınıza ulaşan ürünle ilgili hiçbir prosedürü yerine getirmeden, tamamen kendi inisiyatifinizle hareket ettiğinizi üzülerek görmekteyiz. Bize danışmadan, kargo veya teslimat adresi sormadan, ürünü yeniden paketleyip bilmediğimiz bir adrese göndermişsiniz. Gönderi bilgilerini kontrol ettiğimizde ürünün henüz teslim edilmediği açıkça görülmektedir. Ancak yazışmalarınızda, bizimle iletişime geçtiğinizi, sizinle bir adres paylaştığımızı ve bu doğrultuda ürünü gönderdiğinizi ifade ediyorsunuz. Oysaki bu süreçte tarafınıza herhangi bir adres verilmemiştir. Sipariş oluşturma, iptal etme ve iade süreci dahil olmak üzere, tüm işlemleri bize danışmadan kendi kendinize yürüttüğünüzü görüyoruz. Biz bu sürecin hiçbir adımını onaylamadık ve ne yapmak istediğinizi gerçekten anlayamıyoruz. Lütfen ürün size iade olarak ulaştığında, yeniden göndermeden önce mutlaka bizimle iletişime geçin. Size geçerli iade adresini biz ileteceğiz. Aksi halde, kendi belirlediğiniz adreslere iade gönderip, “ben ürünü iade ettim, tüm prosedürleri uyguladım ama paramı iade etmiyorlar” gibi gerçek dışı ve yanıltıcı beyanlarda bulunmanız son derece yanlış olacaktır. Tarafımıza herhangi bir dönüş yapmadığınız gibi, süreci kendi başınıza ilerletip sonrasında “ben işlemi yaptım” diyorsunuz. Gönderdiğiniz kargoya ait görseli ekte iletiyorum, siz de kontrol edebilirsiniz. Ürün kayıptır ve elimize ulaşmamıştır. İyi çalışmalar dileriz. Stilbella Müşteri Hizmetleri