Kalitesiz Paspas Ve Cevapsız Değişim Sözü Müşteriyi Mağdur Etti

Yaklaşık 3 hafta önce Stiloto’dan 5.000 TL ödeyerek araç paspası satın aldım. Gelen ürün yırtık, sünger gibi son derece kalitesiz bir malzemeden üretilmişti ve ödediğim ücreti kesinlikle hak etmeyen, vaat edilenle hiçbir şekilde uyuşmayan bir üründü.

Sorunu görür görmez yaklaşık 2 hafta önce WhatsApp üzerinden firma ile iletişime geçtim. Bana, paspasın yenisini ve farklı bir materyal kullanarak tekrar göndereceklerini açıkça söylediler. Yani hatalı ürünü kabul edip çözüm vaat ettiler. Ancak bu söze rağmen aradan geçen süre boyunca ne yeni ürün gönderildi ne de süreçle ilgili en ufak bir bilgilendirme yapıldı.

Daha sonra defalarca yazmama rağmen mesajlarıma kasıtlı olarak hiçbir dönüş yapılmadı, resmen müşteriyi yok sayan, ciddiyetsiz ve güven vermeyen bir tavır sergilendi. Ayıplı ürün gönderip, ardından da müşteriyi oyalayan ve cevap bile vermeyen bir firma yaklaşımını kesinlikle kabul etmiyorum.

Stiloto’nun, yırtık ve kalitesiz gönderdiği paspasın yerine derhal, sözünü verdiği gibi sağlam ve farklı malzemeden üretilmiş yeni bir paspas göndermesini, müşteriyi bu şekilde mağdur bırakmaları nedeniyle açıklama yapmasını ve bu sorumsuz tutumuna son vermesini talep ediyorum.