Stepza Siparişim Gönderilmiyor İade Ve İletişim Sorunları Yaşıyorum

28 Temmuz’da Stepza internet sitesinden sipariş numarası 27154396117 ile Vans marka bir ayakkabı satın aldım. Daha önce de Stepza’dan iki çift ayakkabı almıştım. Sipariş öncesinde ürünlerin orijinal olup olmadığını sorduğumda orijinal oldukları söylendi. Ancak ilk siparişimde ayakkabılardan birinin bedeni küçük geldiği için iade etmek istedim, fakat iade kabul edilmedi ve sadece hediye çeki tanımlanabileceği belirtildi. Kargo ücretini kendim ödeyerek ürünü geri gönderdim, yaklaşık iki hafta sonra hediye çeki tanımlandı. Para iadesi talebim ise tekrar reddedildi. Ayrıca, bu süreçte sitedeki tüm ürünlerin altına “replikadır” ibaresi eklendi.

Mevcut siparişim için hediye çeki ile ödeme yaptım ve üzerinden 10 günü aşkın süre geçmesine rağmen siparişim hala kargoya verilmedi. WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ilk başta yardımcı oldular, ancak iade talebim sonrası yardımcı olamayacaklarını söylediler ve son iki gündür mesajlarıma da hiçbir şekilde cevap vermiyorlar.

Siparişim bir an önce gönderilsin ve eğer ürün bana ulaştığında yine uymama durumu olursa, karşı ödemeli kargo ile para iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.