Çözüldü

Siparişim Kargoya Verilmedi, Hiçbir Yerden Yanıt Alamıyorum

Arda

Arda'nın Teşekkür Mesajı

“Teşekkürler”

Stepup markasından Instagram üzerinden 8485 numaralı altüst eşofman takımı siparişi verdim. Siparişimi salı günü oluşturdum ve havale ile toplam 1000 TL ödeme yaptım. Ayrıca kampanya kapsamında ikinci ürünü 1 TL’ye aldım. Teslimat süresi 1-3 iş günü olarak belirtilmişti ancak halen siparişim kargoya verilmedi.

Elazığ’a teslimat bekliyorum ve ilk kez böyle bir gecikme yaşıyorum. Sipariş sonrası tarafıma SMS ile bir kod gönderildi. Hem Instagram üzerinden hem de WhatsApp hattınızdan iki gündür defalarca ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Telefonla da denememe rağmen herhangi bir yanıt alamadım.

Sadece siparişimle ilgili bilgi almak ve gecikmenin nedenini öğrenmek istiyorum. En kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.

Gelişme

05 Aralık 08:18

11 Kasım’da Instagram üzerinden Stepup adlı hesaptan bir ürün siparişi verdim ve ödemenizi de aynı gün gerçekleştirdim. Aradan neredeyse 1 ay geçmesine rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi.

Sipariş numaram 8485’tir. Yaklaşık 2,5 haftadır mesaj atıyor olmama rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor, mesajlarım ısrarla cevapsız bırakılıyor. Ne ürün gönderiliyor ne de süreçle ilgili bilgilendirme alabiliyorum.

Ya ürünümün acilen tarafıma gönderilmesini ya da ödemenin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.

19 Kasım 08:18

13 Kasım tarihinde Instagram üzerinden Stepup shopper hesabından eşofman üstü ve altı siparişi verdim. Sipariş numaram 8485 ve teslimat adresim Elazığ. Ödememi havale yöntemiyle gerçekleştirdim. Siparişi verirken ürünün pazartesi günü teslim edileceği belirtildi, ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ürünüm hala elime ulaşmadı. Ayrıca WhatsApp üzerinden firmaya ulaşmaya çalıştığımda mesajlarım gitmiyor ve 2 gündür hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum.

Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmayı da denedim fakat hiçbir yanıt alamadım. Ürünümün bir an önce gönderilmesini ve sorularıma cevap verilmesini istiyorum. Yaşadığım bu iletişimsizlikten dolayı mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.