Ödeme Yaptım, Sipariş Gönderilmedi Ve İletişim Cevapsız

30 Ocak’ta Stepupcoo internet sitesi üzerinden Nike Strike Winter Warrior maske için kampanyalı olarak 400 TL’ye, “bir alana bir bedava” şeklinde bir sipariş oluşturdum. Bu işlem sırasında herhangi bir ödeme yapmadım, sadece sistem üzerinden UP5536 kodlu siparişim oluşturuldu.

Daha sonra Instagram üzerinden Stepupcoo ile iletişime geçerek ödemeyi nasıl yapacağımı sordum, kapıda ödeme olup olmadığını öğrenmek istedim. Bana 3000 TL üzeri siparişlerde kapıda ödeme olduğunu, benim siparişim için ise sanal POS altyapısı çalışması olduğu gerekçesiyle sadece havale ile ödeme yapabileceğimi söylediler. Mesajda verdikleri TR89********************28 IBAN numarasına, alıcı adı M******* A** G****, banka Garanti Bankası olacak şekilde 2 Şubat’ta 400 TL havale yaptım ve dekontu da kendilerine ilettim. Bana “tamamdır, 2–3 gün içinde sipariş gelir” şeklinde geri dönüş yaptılar.

Ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne ürünüm gönderildi ne de mesajlarıma herhangi bir şekilde dönüş yapılıyor. Süre aslında çok önemli olmasa da, asıl sıkıntım yazdığım mesajlara hiçbir şekilde cevap alamıyor olmam. Ödeme yaptığım halde ortada ne kargo bilgisi var ne de net bir bilgilendirme yapılıyor.

Ödemesini yaptığım Nike Strike Winter Warrior maske siparişimle ilgili olarak, ürünümün acilen gönderilmesini veya gönderilmeyecekse ödediğim 400 TL’nin tarafıma iadesini ve bu süreçle ilgili olarak da bilgilendirilmek istiyorum.