Ürün Beden Uyuşmazlığına Rağmen Değişim Talebim Reddedildi Ve Mesajlarıma Cevap Gelmedi

Stepshop’tan 11 Ekim 2026 tarihinde Tokyo Lock Set isimli ürünü 3.099 TL ödeyerek sipariş verdim ve ürün 16 Ekim’de elime ulaştı. Ürünün bedeni bana uymadığı için önce iade talebinde bulundum, ancak iade almadıklarını söylediler. Bunun üzerine bu durumu kabul edip en azından değişim yapılmasını istedim.

WhatsApp ve Instagram üzerinden yaptığımız yazışmalarda değişim talebime ilişkin kargo kodu da paylaşıldı, ürün hâlâ bende ve hiç kargoya vermemiştim. Ürünü geri göndereceğimi söylediğimde ise bana sadece 3 gün sürem olduğu, bu süre geçtiği için artık işlem yapamayacakları söylendi. Oysa ürün elime geçeli sadece 6 gün olmuştu ve ürün hâlâ ambalajından bile çıkarılmamış durumda. Ürün elime geçtikten ve sorun yaşadıktan sonra bana ekran görüntüsü olarak gönderilen iade ve değişim politikası üzerinden işlem yapılmak istenmesi de ayrıca mağduriyetimi artırdı.

Ürünü teslim aldıktan sonra bu kadar kısa süre geçmiş olmasına rağmen talebimin reddedilmesini ve mesajlarımın cevapsız bırakılmasını kabul etmiyorum. Ürün için ödediğim 3.099 TL’nin iadesini ya da en azından bedenime uygun bir ürünle değişim işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.