to read complaints and reviews, or file yours.Ayakkabıda Yırtık Ve Mağaza Personelinin Kaba Tavrı
Osmaniye Park 328 AVM’de bulunan Step Step mağazasından 2026 yılının nisan ya da mayıs ayında yaklaşık 7.600 TL tutarında bir yürüyüş ayakkabısı satın aldım. Kısa bir süre sonra ayakkabının her iki tekinin de arka kısmında, topuğun üst kısmının değdiği bölgedeki bezde yırtılma oluştu ve bu durum yürürken rahatsızlık vermeye başladı.
15 Ağustos 2026 günü saat 14.30 civarında ayakkabıyı inceleme için mağazaya götürdüm. Yaşadığım sorunun ne şekilde sonuçlanacağını sorduğumda, çalışanlar “Bizlik bir şey yok, biz göndereceğiz” şeklinde yanıt verdi. Bunu iki kez tekrar ettiler. Satarken ürünün reklamını yaptıklarını, şimdi nasıl “bizlik bir şey yok” diyebildiklerini sorduğumda ise “Zorla mı sattık, almasaydınız” cevabını aldım. Bu yaklaşım ve kullanılan üslup beni son derece rahatsız etti.
Satın alma sırasında garanti, iade/değişim süreci ya da kullanım süresine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı, sadece “Hayırlı olsun” denildi. Üründe üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum ve bu süreçte mağaza çalışanlarının müşteriyle iletişim şekli en az ürün kadar can sıkıcı olmuştur.
Mağaza personelinin müşterilere karşı tavır ve üsluplarına dikkat etmelerini, bu yaşanan saygısız yaklaşım nedeniyle tarafıma doğrudan bir özür iletilmesini ve sürecin müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum.
