Müşteri Hakları İhlali: Fiyat Farkı İadesi Reddi Ve Kaba Müdür Davranışı

26.07.2026 tarihinde Osmaniye Park 328 AVM 2. Kattaki Step Step mağazasından Skechers koşu ayakkabısı satın aldık. Satın aldıktan yaklaşık 15 dakika sonra değişim için tekrar mağazaya gittik. İlk aldığımız ürün yaklaşık 8.000 TL idi, ikinci seçtiğimiz ürün ise daha uygundu. Buna rağmen kasadaki satış personeli, ödediğimiz tutar daha yüksek olduğu için 8.000 TL’ye tamamlayacak şekilde ekstra ürün almamız gerektiğini, aradaki fiyat farkını para olarak iade edemeyeceklerini söyledi.

Biz bu uygulamayı kabul etmediğimizi belirttiğimizde, mağazadaki yönetici olduğunu düşündüğüm bayan kesinlikle yanımıza gelmedi ve durumumuzu sakin bir şekilde açıklamak yerine, uzaktan asık suratlı ve kaba bir tavırla “Öyle olmuyor” diyerek bağırarak tepki verdi. Müşteriyle doğrudan iletişime geçmeden, uzaktan bağırarak cevap vermesini hem etik hem de profesyonellik açısından kesinlikle doğru bulmuyorum. Yanımıza gelip durumu uygun bir dille anlatabilirdi, ancak bunu tercih etmedi.

Bu davranış tarzı ve fiyat farkının iade edilmemesi nedeniyle mağazadan son derece gergin ve rahatsız ayrıldım. Üstelik aldığımız ürünün kendi sitelerinde daha uygun fiyata satıldığını sonradan gördüm. Hem fiyat politikası hem de mağaza müdürünün üslubu nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse aradaki fiyat farkının iadesini ve bu konuda personel ve yönetici tutumunun incelenmesini talep ediyorum.