Citroen Türkiye Ve Yetkili Servisin Uzayan Parça Temini Ve Yetersiz Müşteri Desteği

08.05.2025 tarihinde yaşadığımız ufak bir kaza sonrasında Citroen (C4 Grand Picasso) markalı aracımızın marşpiyeli ezildi ve mazot borusunda hasar oluştu. Aracımızı onarım için 09.05.2025 tarihinde Kağıthane'deki Citroen yetkili servisi General Oto'nun hasar servisine teslim ettik.

12.05.2025 tarihinde başlayan sigorta ekspertiz onay işlemlerinin ardından iki hafta kadar geçtikten sonra aracımızın durumunu sorduğumuzda, General Oto'dan aracın bazı parçalarının Türkiye'de bulunamadığı ve Fransa'dan gelmesinin beklendiği söylendi. Böylece sonu gelmeyen bekleme sürecimiz başlamış oldu.

Bu arada sigorta şirketinin bize tahsis ettiği ikame aracın iki haftalık süresi de doldu ve iki çocukla birlikte araçsız kaldık. General Oto'yu her aradığımızda "parçanın Fransa'da da bulunmadığı, üretime gireceği, sevkiyat aşamasında olduğu" gibi ucu açık ifadelerle beklememiz gerektiği belirtildi.

Aracı General Oto'ya teslim etmemizden 45 gün (32 iş günü) sonra, aracın parça temininin çok uzadığını ve çözümün yakın bir zamanda öngörülemediğini belirterek hem General Oto'dan hem Citroen Türkiye'den hem de Stellantis Group ile iletişime geçerek aracımız teslim edilene kadar ikame araç tahsis etmelerini istedik. General Oto bu konuda muhatabımızın Citroen Türkiye olduğunu belirtti. Citroen Türkiye'den bizi telefonla arayıp ikame araç vermeyeceklerini, parçanın ne zaman geleceğini bilemediklerini ve sadece beklememiz gerektiğini söylediler.

Yetkili servise değil de başka bir tamirciye götürsem muhtemelen çoktan tamir edilip teslim edilecek olan aracımızı 52 gündür (37 iş günü) kullanamıyoruz. Citroen'in parça bulup getirmesini bekliyoruz. Bu arada Stellantis Group ve Citroen Türkiye'nin müşteri desteğinden anladığının da telefonla kesin bilgi içermeyen konuşmalarla müşteriyi teselli edip oyalamaya çalışmak olduğu anlaşılıyor. Parçayı bu kadar süredir temin edemedikleri için kendileri ikame araç teklif etmedikleri gibi bizim talebimizi de yok sayıyorlar.

Stellantis Group ve Citroen Türkiye'nin telefonda konuşup oyalamak ve müşteri memnuniyet anketi yapmak dışında bir aksiyon alarak bir an önce çözüm üretmelerini ve aracımız teslim edilene kadar da ikame araç vermelerini bekliyoruz.