to read complaints and reviews, or file yours. 
08.05.2025 tarihinde yaşadığımız ufak bir kaza sonrasında Citroen (C4 Grand Picasso) markalı aracımızın marşpiyeli ezildi ve mazot borusunda hasar oluştu. Aracımızı onarım için 09.05.2025 tarihinde Kağıthane'deki Citroen yetkili servisi General Oto'nun hasar servisine teslim ettik.
12.05.2025 tarihinde başlayan sigorta ekspertiz onay işlemlerinin ardından iki hafta kadar geçtikten sonra aracımızın durumunu sorduğumuzda, General Oto'dan aracın bazı parçalarının Türkiye'de bulunamadığı ve Fransa'dan gelmesinin beklendiği söylendi. Böylece sonu gelmeyen bekleme sürecimiz başlamış oldu.
Bu arada sigorta şirketinin bize tahsis ettiği ikame aracın iki haftalık süresi de doldu ve iki çocukla birlikte araçsız kaldık. General Oto'yu her aradığımızda "parçanın Fransa'da da bulunmadığı, üretime gireceği, sevkiyat aşamasında olduğu" gibi ucu açık ifadelerle beklememiz gerektiği belirtildi.
Aracı General Oto'ya teslim etmemizden 45 gün (32 iş günü) sonra, aracın parça temininin çok uzadığını ve çözümün yakın bir zamanda öngörülemediğini belirterek hem General Oto'dan hem Citroen Türkiye'den hem de Stellantis Group ile iletişime geçerek aracımız teslim edilene kadar ikame araç tahsis etmelerini istedik. General Oto bu konuda muhatabımızın Citroen Türkiye olduğunu belirtti. Citroen Türkiye'den bizi telefonla arayıp ikame araç vermeyeceklerini, parçanın ne zaman geleceğini bilemediklerini ve sadece beklememiz gerektiğini söylediler.
Yetkili servise değil de başka bir tamirciye götürsem muhtemelen çoktan tamir edilip teslim edilecek olan aracımızı 52 gündür (37 iş günü) kullanamıyoruz. Citroen'in parça bulup getirmesini bekliyoruz. Bu arada Stellantis Group ve Citroen Türkiye'nin müşteri desteğinden anladığının da telefonla kesin bilgi içermeyen konuşmalarla müşteriyi teselli edip oyalamaya çalışmak olduğu anlaşılıyor. Parçayı bu kadar süredir temin edemedikleri için kendileri ikame araç teklif etmedikleri gibi bizim talebimizi de yok sayıyorlar.
Stellantis Group ve Citroen Türkiye'nin telefonda konuşup oyalamak ve müşteri memnuniyet anketi yapmak dışında bir aksiyon alarak bir an önce çözüm üretmelerini ve aracımız teslim edilene kadar da ikame araç vermelerini bekliyoruz.
Şubat ayında Citroen C4 marka aracımla kaza yaptım ve kaskom olduğu için Haşim Balaban Antalya Peugeot-Citroen yetkili servisine gittim. Parçalar iki ay sonra geldi ve onarım için aracı getirmemi istediler. İkame araç hakkım daha devam ederken, 10. gününde yetkili servisi arayıp aracın durumunu sord...
11.10.2024 tarihinde Citroen C5 Aircross marka aracımı ön tampon hasarı nedeniyle servise bıraktım. Kasko üzerinden yaptıracağım araç için eksper onayının gelmesinin ardından 40 gün Fransa'da yedek parça bekleyeceğimizi söylediler. Buraya kadar sorun yok. Sıkıntı şimdi başlıyor. Aracı artık almayı b...
09.09.2023 Tarihinde Küçük bir kaza yaptım. Aracımı Citroen nin kartaldaki yetkili servisi olan Ö**** otomotive götürdüm. Aracımı İncelediler Ve parça kontrolü yaparak 15 gün içinde aracımı onarımını sağlayarak teslim edeceklerini söylediler. 18.09.2023 Tarihinde hasar dosyamı açmışlar gecikmenin ne...
Ankara Citroen yetkili servisi Otosay Otomotiv'e aracımızı bir kaza sonrası tamir için bıraktık. Kasko eksperi gelip tamir için onay verdi ve tamirin yaklaşık 13-15 gün süreceği tarafımıza bildirildi. Bu sırada kasko firmamızın aracını sorunsuz kullandık. 15 gün sonra aracımızı teslim almaya çağırdı...
22 Mart 2024 tarihinde oluşan tek taraflı maddi hasarlı kaza sonrasında kaskolu aracımı tamiri amacıyla Citroen Erzurum Sönmezer yetkili servisine çekici marifetiyle teslim ettim. Kasko dosya açılışı, eksper ataması, rapor oluşturulması ve sigorta şirketinin onay vermesi neticesinde tamir süreci baş...
Yorumlar