Peşin Ödenen Paketlerin İadesi Gerçekleşmedi Ve Cihaz Arızaları Mağduriyet Yaratıyor

25.08.2026 tarihinde Bursa Nilüfer’de bulunan Mc Steel Vip Ataevler şubesinden birden fazla cihazın kullanılacağı karın ve bacak incelme paketleri satın aldım. Ödemeyi kredi kartımla peşin olarak yaptım; kredi kartı ekstresinde de bu işlem görünmesine rağmen tarafıma herhangi bir fatura ya da fiş verilmedi.

İlk seansta lenf drenaj cihazı kullanılırken cihazın bağlantı kabloları sürekli yerinden çıktı ve işlem sağlıklı bir şekilde tamamlanamadı. Daha sonra tekrar denediğim seansta da aynı sorun devam ettiği için hizmetten verimli şekilde yararlanamadım. Bu sorunlar ve seansların beklediğimden çok daha uzun sürmesi nedeniyle, satın alımdan kısa süre sonra bacak incelme paketi ile lenf drenaj paketinin iptalini şubeye giderek yüz yüze olarak talep ettim.

İşletme yetkilisi, iade talebim sonrasında sürecin değerlendirileceğini ve yaklaşık 20 gün içinde ücretimin hesabıma yatacağını, ödemenin Iyzico üzerinden geçtiği için sürecin bu şekilde işlediğini ifade etti. Ancak yaklaşık iki ay boyunca defalarca şubeye gidip yüz yüze görüşmeme rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi. Son yaptığım görüşmede ise hastalık gibi bir gerekçem olmadığı için para iadesi yapılamayacağı, sadece farklı bir paket almamın mümkün olduğu söylendi. İlk etapta iade talebime süre verilerek olumlu bir izlenim yaratıldıktan sonra, sonradan tamamen farklı bir gerekçeyle talebimin reddedilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Devam etmeye çalıştığım karın incelme seanslarında da ciddi memnuniyetsizlik yaşıyorum. Satış sırasında seanslarda kullanılacağı söylenen kavitasyon cihazının arızalı olduğu, bu nedenle yaklaşık dört beş seanstır bu cihazla işlem yapılamadığı ifade ediliyor. Bunun yerine kavitasyon adı altında farklı cihazlar kullanılıyor; ancak hangi markalar oldukları, ne özellik taşıdıkları ve aynı etkiyi sağlayıp sağlamadıkları konusunda bana yeterli, şeffaf bir bilgilendirme yapılmıyor.

Mc Steel Vip Ataevler şubesinden talebim, iptalini istediğim paketlere ait toplam 15.000 TL’nin kredi kartıma iadesinin yapılması ve devam eden seanslarda yaşadığım cihaz ve hizmet kaynaklı sorunların giderilmesidir. Ödememin peşin alınmasına rağmen hem fatura/fiş verilmemesi hem de iade talebimin önce olumlu bir çerçevede karşılanıp daha sonra reddedilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.