Steam İade İşlemi Sonrası Hesabımdan Yetkisiz Çekim Ve Yetersiz Destek

Yaklaşık son bir yıldır Steam üzerinden yaşadığım iade süreciyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Banka kartımla yaptığım bazı alışverişlerde oyunları iade ettim, ücretler hesabıma geri yatıyor ancak iade gelir gelmez Steam tarafından tekrar kartımdan çekiliyor. Son olarak hesabımdan 1266 TL çekildi ve bu durumun tamamen iznim ve onayım dışında gerçekleştiğini fark ettim.

Bu süreçte Steam desteğe durumu ayrıntılı şekilde yazmama rağmen, okumadan gönderilmiş gibi duran, “14 gün içinde iade ediliyor” şeklinde standart bir cevap aldım ve yaşadığım soruna özel hiçbir çözüm sunulmadı. Bankamla da görüştüm, işlemlerin kendilerinden kaynaklanmadığını, sorunun Steam ile ilgili olduğunu belirttiler. Steam tarafında ise ulaşılabilir, gerçekten muhatap olabileceğim bir yetkili bulamıyorum.

Son 1266 TL’lik işlem için bankam üzerinden resmi itiraz kaydı açtım ancak yine de bu yaşananların açıklanmasını ve hesabımdan iznim olmadan çekilen tüm tutarların eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum. Bu olay sebebiyle banka kartımı değiştirmeyi ve Steam üzerinden bir daha alışveriş yapmamayı düşünüyorum. Bu sorunun incelenmesini, tekrarının önlenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.