to read complaints and reviews, or file yours.1
Steam Hesabıma Ters İbraz Yaptı
Türker
Steam7 Ocak 2024 03:371.632
Steam Mağazasından 28.12.2023 tarihinde yapmış olduğum 9.76 USD oyun harcamasını 02.01.2024 tarihinde mastercard ödemenizi itiraz etti diyerek ters ibraz uygulamak suretiyle oyunu kütüphanemden kaldırdı ve hesabımı kilitledi. Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini arayarak ödemenin sorunsuz şekilde yapıldığını öğrendim ve bunu Steam desteğe yazdım. Steam destek 07.12.2024 tarihinde geri dönüş yaptı ve paranın banka tarafından tutulduğunu bu sebeple sadece hesabın kilidini açabileceklerini bildirdi. Ama ne hesabıma parayı gönderdi ne de oyunu geri verdi. Diğer şikayette bulunan herkes gibi ben de bu durumdan mağdur oldum.
Bu tarz durumlarda Steam, ödeme tarafında ters ibraz (chargeback) algıladığında oyunu kütüphaneden kaldırıp hesabı otomatik olarak kilitleyebiliyor. Bu işlem her zaman kullanıcının bilinçli olarak itiraz başlattığı anlamına gelmiyor. Bankayla görüşüldüğünde ödemenin sorunsuz olduğu söylense bile, ödeme altyapısında “itiraz” veya “beklemede” olarak görünen bir kayıt varsa Steam bunu güvenlik riski olarak değerlendiriyor. Bu yüzden hem oyun kaldırılıyor hem de hesap kilitleniyor. Steam destek bu gibi durumlarda genelde paranın bankada tutulduğunu belirtip sadece hesabın kilidini açabileceklerini söylüyor. Para iadesi ya da oyunun geri verilmesi ise banka ile ödeme sağlayıcısı arasındaki sürece bağlı kalıyor. Aynı durumu yaşayan birçok kullanıcı var ve süreç çoğu zaman kullanıcıdan bağımsız şekilde ilerliyor. Net çözüm için banka ve Steam arasında ödeme durumunun tamamen kapatılması gerekiyor.