Steam Guard Açık Olmasına Rağmen Yetkisiz Harcama Ve İade İsteği

22 Nisan 2026 sabahı Steam hesabıma girdiğimde, hesabımdan iznim ve haberim olmadan 18,99 USD tutarında bir harcama yapıldığını fark ettim. Cüzdan bakiyemden para eksilmişti ve tanımadığım kişilerden arkadaşlık isteği vardı. İncelediğimde, hesabımdan tanımadığım bir kullanıcıya oyun hediyesi gönderildiğini gördüm; bu kişiyi sadece Steam üzerindeki hesabından tanıyorum, arkadaşlık isteğini de sonradan reddettim.

Olayı daha da garipleştiren durum, normalde her işlemde Steam Guard onayı isteyen sistemin bu işlemde hiçbir bildirim göndermemiş olmasıdır. Ne e-posta, ne mobil onay, ne de farklı bir cihaz/oturum uyarısı almadım. Buna rağmen hesabımdan hediye gönderimi yapılmış ve cüzdan bakiyem kullanılmış.

Daha sonra öğrendiğim kadarıyla, bu kullanıcı benim adıma Steam desteğe yazarak beni dolandırıcı gibi göstermeye çalışmış. Ben de hemen kendi hesabımdan Steam Destek ile iletişime geçip durumu detaylı şekilde anlattım ancak hediyeyi karşı taraf onayladığı için iade yapılamayacağı söylendi ve 20 dolara yakın tutardaki param fiilen kaybolmuş oldu. Üstelik bu para Steam cüzdanımdaki son paramdı ve şu an gerçekten bu paraya çok ihtiyacım olduğu için yaşadığım mağduriyet beni hem maddi hem de manevi olarak çok zor durumda bıraktı.

Hesabımda Steam Guard açık olmasına rağmen onaysız bir şekilde işlem yapılması ve bu işlemin sonrasında tarafıma herhangi bir uyarı, teyit veya güvenlik bildirimi gelmemesi sebebiyle hem güvenlik açısından hem de maddi kayıp açısından mağdur oldum. Hesabımdan iznim dışında yapılan bu işlemin detaylı olarak incelenmesini, ilgili kullanıcıyla olan işlem kayıtlarının kontrol edilmesini, cüzdan bakiyemden çekilen 18,99 USD tutarındaki ödemenin iadesini ve hesap güvenliğimle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Ben herhangi bir dolandırıcılık faaliyeti içinde olmadığım halde üçüncü bir kişinin benim adıma destek kaydı açıp beni şikayet etmesi de ayrıca rahatsız edicidir. Hesabımın ve ismimin bu şekilde kötüye kullanılmasının önlenmesini, bu kişiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.