Hesabımda Yetkisiz Steam Hediyesi Ve Kart Çekimi İçin İade Talebi

Steam hesabımdan bilgim ve iznim olmadan hediye oyun ve ek paket satın alımı yapıldığını fark ettim. Bu gece saat 01.00 civarında, banka kartımdan toplam 29,99 dolar tutarında “Escape from Tarkov – Standard Edition” ile birlikte “Escape from Tarkov: pve Zone” ek paketinin, hesabımdan başka bir kullanıcıya hediye olarak gönderilmiş göründüğünü gördüm. Bu hediyeler, sistemde “brendajones3975” adlı kullanıcıya gönderilmiş ve o kişi tarafından kabul edilmiş durumda.

Bu işlemleri kesinlikle ben gerçekleştirmedim. İşlem, benim uyuduğum bir saatte yapılmış, herhangi bir giriş uyarısı veya şüpheli işlem bildirimi de almadım. Olayı sabaha karşı saat 4 gibi bankamdan gelen harcama bildirimiyle fark ettim. Hemen ardından Steam hesabıma girip tüm şifrelerimi değiştirdim ve banka kartımı da güvenlik amacıyla kapattım.

Steam Destek üzerinden kayıt oluşturarak, bu satın alımların bana ait olmadığını belirttim. Ancak aldığım cevapta, ürünlerin başka bir oyuncuya hediye olarak gönderildiği ve onun tarafından kabul edildiği için iade işlemi yapılamayacağı, iade için hediyeleri alan kişinin destek ile iletişime geçmesi gerektiği söylendi. Benim hiçbir dahlim olmayan, bilgim dışında gerçekleşen bir işlem için, tamamen tanımadığım bir kullanıcıya bağımlı bırakılmam beni mağdur etmektedir.

Öncelikli talebim, banka kartımdan çekilen toplam 29,99 dolarlık tutarın iade edilmesi ve bu yetkisiz işlemlerin iptal edilmesidir. Ayrıca hesabıma bu erişim nasıl sağlandıysa, giriş kayıtlarımın ve güvenlik loglarının detaylı biçimde incelenerek, hesabımın güvenliği konusunda açık bir bilgilendirme yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.